Mijn Klacht:
op 22 april heb ik met tele2 gebeld over een hogere rekening dan normaal (normaal 20 euro en nu 40) ik heb gevraagd om het abonnement van onze dochter op te zeggen omdat ze buiten haar mb bundel kwam vandaar de 20 euro meer werd mij verteld, door de lieve medewerker werd mij verteld dat ik beter een ander abonnement kon nemen zodat zij nooit over de mb kon gaan. Dit hebben wij gedaan, top zou ik denken maar tot onze grote schrik kregen we nu een rekening van 58 euro, ik vandaag gebeld met jullie klantenservice en nu blijkt dat het niet ging over het overschrijden van de mb’s maar van een sms dienst. dit is helaas niet gemeld door jullie medewerker op de 22ste april, het niet ging om mb’s maar om smsdienst (17 april schijnt deze ingegaan), de aardige mevrouw van vandaag raden mij aan om dit via jullie te melden, het arme meisje is nu weer 50,97 kwijt aan sms diensten zonder dat zij hiervan op de hoogte is (in totaal dus al 70,97) ik hoop dat jullie voor haar een tegemoetkoming hebben. ons klantnummer is 114038500 haar telefoonnummer is 0648859981
Gewenste Oplossing:
Als jullie haar tegemoet komen in de extra kosten. Misschien is het een idee om klanten te waarschuwen voor rare rekeningen of sms diensten, ik denk dat er een heleboel mensen niet eens bewust zijn van bepaalde dingen, net zoals je een sms krijgt als je dreigt over je bundel te gaan)
