Mijn Klacht:

2e week juli 2014 geen televisie meer, gebeld met tele2, na een half uur zijn toen mijn fabrieksinstellingen maar gereset, toen had ik geen internet meer, weer bellen, konden het niet vinden, na een week bellen werd er door een medewerker van tele2 besloten dat mijn router waarschijnlijk stuk is, ze zouden een nieuwe opsturen, dit was op een vrijdag. Ondertussen ook een kacht op facebook bij tele2 gemeld, hier kwam het meest onnozele antwoord op die je maar kan verzinnen, echt zo’n antwoord die je leert bij trainingen om mensen af te schepen.
Ik heb nog gevraagd of ze voor konden zorgen dat de nieuwe router zaterdag zou worden bezorgd, nee dit was niet mogelijk, dat werd pas dinsdag. Volgens mij kan elk bedrijf er voor zorgen dat een pakketje met spoed word verstuurd behalve tele2. Omdat de televisie boven het ook niet meer deed zouden er ook nieuwe poweplugs worden opgestuurd, waarschijnlijk ook stuk. Dinsdag was de nieuwe router er maar geen powerplugs!!! Het zou geen probleem zijn om de router aan te sluiten, niet dus!! Ik weer bellen en jahoor na een half uur deed hij het. Tijdens dit gesprek ook aangegeven dat de powerplugs er niet bij zaten, volgens de medewerker had ik hier geen recht op. Ik heb hem erop gewezen dat dit mij was toegezegd, hij ging het uitzoeken en warempel ik kreeg een smsje dat de powerplugs zouden worden geleverd, deze had ik een paar dagen later.
Enkele dagen later keurig alle apparatuur van tele2 teruggestuurd in de doos van tele2, deze is bij tele2 afgeleverd 31 juli 2014 om 10.45 hr.
Daarna: 3 brieven, 3 mailtjes dat de apparatuur nog niet terug was en er 99 euro in rekening zou worden gebracht. Weer 6 keer gebeld, het zou worden geregeld, de 99 euro zou komen te vervallen. Ook heb ik gemeld dat mijn telefoonrekening 50 euro meer was dan anders, ik zou hier 30 euro van terug krijgen door tele2, ik dacht eindelijk is het geregeld.
Niet is minder waar, tot mijn stomme verbazing kreeg ik een factuur overzicht van 148 euro, dit was inclusief de 99 euro, dit zou worden geincasseerd. Ik weer bellen, nee er wordt maar 118 euro bij u geincasseerd en de 99 euro wordt verrekend met de komende 3 maanden. Ik zeg, je maakt maar een creditnota en een juiste debetnota,
dit was niet mogelijk!! Welk bedrijf kan er geen creditnota en een juiste debetnota maken, geen enkel bedrijf behalve tele2!!!
Ik heb gevraagd of ik een bevestigingsmail kan ontvangen dat de 99 euro zou worden verrekend, dit is me beloofd maar u begrijpt het al, deze bevestigingsmail moet ik nog ontvangen!! dit is nu 2 weken terug.
Ik heb de 118 euro gestorneerd en betaal deze pas als ik de bevestigingsmail heb ontvangen.
Ondertussen mijn abonnement bij tele2 opgezegd maar dat kan pas maart 2015 ander moet ik nog even 300 euro betalen om ervan af te komen, totaal geen begrip voor de problemen die ik heb gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een flinke compensatie ontvang van tele2, daarnaast wil ik zo snel mijn abonnement zonder verdere kosten bij tele2 beeindigen.
Ik vind het zelf altijd kinderachtig als mensen dit op de sociale media gaan zettten maar als er geen goede oplossing komt ga ik dit toch echt delen op facebook en aan iedereen vragen om dit ook te delen zodat zoveel mogelijk mensen weten wat voor waardeloos bedrijf tele2 is.