Klacht: slechte kwaliteit Tele2 mobiele producten

naonik op 02 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Lastig dat de mobiele diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens heeft de klant eind april contact opgenomen met de klantenservice over o.a. problemen met internetten in het buitenland. De klant is toen geadviseerd in het...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2012

Een gebruiker van Tele2 heeft verschillende klachten ingediend over de kwaliteit van de mobiele producten. De problemen omvatten beperkte MMS-functionaliteit, slecht bereik in het buitenland, de noodzaak om de telefoon opnieuw op te starten bij grensovergangen, en onbetrouwbaar internet buiten Nederland en België. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

1. mms alleen mogelijk naar klanten van KPN/Telfort en Tele2
2. Bereik in het buitenland slecht, diverse landen geen bereik, voorbeeld: Djibouti, provider DJ EVATIS geeft de boodschap: uw simkaart staat verbinding met dit netwerk niet toe.
3. Elke keer als je de grens over rijdt moet je de gsm opnieuw opstarten met een 1 voor de pincode, handig als je in de auto zit.
4. Elke keer als je dus de grens overgaat en de pincode wijzigt moet je niet vergeten om roaming voor data uit te schakelen, jammer dat dit aan moet staan in Nederland.
5. Internet in het buitenland is een drama, ik kan het alleen in Nederland en Belgie gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Het abonnement afkopen en teruggaan naar Vodafone waar deze problemen niet voorkwamen, maar helaas Tele2 laat niet toe om het abonnement af te kopen en mijn nummer weer te gebruiken bij een andere provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 07 augustus 2012 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lastig dat de mobiele diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens heeft de klant eind april contact opgenomen met de klantenservice over o.a. problemen met internetten in het buitenland. De klant is toen geadviseerd in het buitenland de toestelhulp te controleren en om anders nogmaals contact op te nemen zodat dit probleem verder onderzocht kan worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html De klant kan daarnaast ook terecht op ons forum voor tips van andere gebruikers en medewerkers. https://forum.tele2.nl/forum.php

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Lees de klacht en dan de oplossing, echt tele2.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie