Mijn Klacht:

Voor wie bij Tele2 het nou echt interesseert.

Beste Tele2,

Uw medewerkers zijn zeer vriendelijk. Er is dus niets mis met de klantenvriendelijkheid. Maar het afgelopen jaar is ons keer op keer gebleken dat het helemaal niet meer goed zit met uw service. Na onze verhuizing hebben we alsmaar in de telefoon moeten klimmen om het een en ander geregeld te krijgen. Dit nadat ons beloofd wordt dat we teruggebeld worden, een bevestiging krijgen per mail of dat het gewoon geregeld wordt. Dit gebeurt nooit. Altijd moeten er meerdere telefoontjes van onze kant gepleegd worden voordat er beweging in komt. Zoals gezegd is het probleem niet de klantvriendelijkheid van uw klantenservice. Het probleem is dat de mensen aan de telefoon niets, maar dan ook niets lijken te kunnen doen. Ze kunnen in ieder geval nooit direct je probleem op lossen. Daarnaast kunnen ze als het steeds dringender wordt niet je doorverbinden aan de afdeling ‘die het nog moet oppakken’. Ze kunnen je niet doorverbinden aan iemand die meer informatie kan verschaffen. Ze kunnen geen klacht aannemen. Ze kunnen je niet doorverbinden met een manager, een leidinggevende. Ze kunnen je op geen enkele manier vertellen wanneer het probleem opgelost gaat worden. Ze kunnen niets anders dan herkauwen wat je de laatste vijf keer ook al hebt gehoord en beloftes doen waar niet aan gehouden wordt.

Ik zal nu wat concreter zijn. Het laatste probleem: Mijn man kreeg de mogelijkheid aangeboden zijn mobiele telefonie contract te verlengen. Hij heeft een toestel en abonnement uitgekozen en pas bij de bevestiging bleek dat het om een pre sale toestel ging. Dit stond en staat niet bij het toestel of ergens bij het bestellingsproces als je het abonnement afsluit. Mijn man hoorde verder niets en is gaan bellen. Sindsdien is het enige wat hij te horen krijgt: We hebben het toestel binnen. U had al een bezorgafspraak moeten krijgen. Ik kan niet zeggen waarom dit niet gebeurt is.

Na de zoveelste keer bellen en tegen een muur aan te lopen is de maat vol. Dit in combinatie met eerdere vergelijkbare ervaringen met de zeer vriendelijke maar ontoereikende klantenservice, maakt dat we besloten hebben dat als dit niet netjes en zeer snel wordt opgelost we na 10 jaar trouwe klant te zijn geweest bij Tele2 weg gaan. Het is zeer jammer, want we zijn loyaal aan onze merken en we houden niet van overstappen, maar genoeg is genoeg. Het ligt niet aan de mensen bij de klantenservice. Het ligt aan hoe de klantenservice is ingericht. Deze klacht is het laatste wat jullie van ons horen (eerdere officieel ingediende klachten hebben niet geholpen). De bal ligt nu bij Tele2. Worden we nog steeds niet serieus genomen dan kunnen we niet anders dan onszelf serieus nemen en weggaan bij Tele2. Heel erg jammer. En zeker zeer onnodig.

Gewenste Oplossing:

Als we geholpen worden door iemand die ons kan helpen en als dit de laatste keer is dat we op een dergelijke manier door Tele2 worden behandeld.