Klacht: service tele2

verspeek1 op 01 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de klant voor een passende oplossing en nummerbehoud is alsnog in orde gemaakt.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2012

Een klant van Tele2 heeft zijn abonnement hersteld na een eerdere stopzetting door te laat betalen, maar kan zijn vaste nummer niet meenemen zoals eerder beloofd. Hij vraagt om compensatie voor de extra kosten die hij maakt om zijn contacten een nieuw nummer door te geven, en biedt aan om het nummer alsnog over te nemen, maar Tele2 weigert dit.

Mijn Klacht:

Heb mijn abonement met tele2 op nieuw ingebruik genomen naar he eerst door te laat betalen was stop gezet. wil nu mijn vaste nummer mee nemen wat eerst was toe gezegd en wat nu toch niet mogelijk is, vraag uit colance de kosten terug te ontvangen voor de extra kosten die ik nu moet maken om mijn contacten een ander nummer door tegeven. heb ze ook de mogelijk heid gegeven om als nog het nummer over te nemen maar wat zij niet willen.

Gewenste Oplossing:

dat zij de gemaakte kosten van het steeds weer bellen naar hun toe vergoeden en de kosten voor het door geven van het nieuwe nummer vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste verspeek1, Lastig dat er na de nieuwe aanmelding van je abonnement onduidelijkheid is ontstaan over nummerbehoud. Het spijt me dat je nog niet tot een passende oplossing gekomen bent. Ik ga uitzoeken wat ik voor je kan doen en kom hier bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste verspeek1, Ik heb van mijn collega begrepen dat nummerbehoud alsnog in orde gemaakt is, mijn excuses voor het ongemak wat ontstaan is. Ik hoor het graag van je als je nog vragen hebt hierover! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Heeft op 19 oktober 2012 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de klant voor een passende oplossing en nummerbehoud is alsnog in orde gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie