Mijn Klacht:
Geachte M, Ik afgelopen maand u al meer dan 5x aan de lijn gehad. Dit i.v.m. mijn nieuwe internetcontract bij u. Mijn vorige contract was behoorlijk traag en uw collega adviseerde om over te gaan naar een 4x snellere internetovereenkomst. Sinds ik die heb, heb ik geen goed stabiele internet. Internet is 5 minuten aanwezig en 10 minuten verdwenen. Dit ging de hele tijd zo door. Na het meten op afstand (en allerlei zaken uitgeprobeerd te hebben) gaven ze toe dat ik een onstabiele internet verbinding heb en dat ze binnen 24 uur een monteur van KPN te sturen,(ze zouden mij bellen voor een afspraak, maar na 7 dagen nog niets gehoord en heb opnieuw gebeld. Ondertussen gingen dezelfde problemen gewoon door. Hierdoor heb ik dus geen gebruik van kunnen maken van de zogenaamde goede internet. Dit proces is 4x doorlopen in paar weken. Ik heb 1 dag thuis werkdag per week en ben zeer sacherijnig naar mijn werk moeten gaan omdat ik dus thuis gefrustreerd werd door de onstabiele internet! Het was niet normaal!
Al met al na ca. 4 weken is er een KPN monteur geweest op vrijdag 16 oktober. Deze heeft geconstateerd dat ik een onstabiele internet heb omdat de modem op afstand staat t.o.v. de meterkast. Hij geeft tevens aan dat ik jullie moest bellen om de modem in de meterkast te laten plaatsen. Dit heb ik gedaan en uw collega heeft aangegeven eerst een splitser te sturen via de post, alvorens een monteur Tele2 te laten komen. Het is nu wachten op de splitser en zien of ik de modem in de meterkast kan plaatsen. Al met al heb ik ruim 1 maand geen gebruik van de zogenaamde snelle internet kunnen gebruik maken en zit nog steeds met een onstabiele internet. Hele familie is gefrustreerd, want mijn 2 kinderen krijgen ook via internet huiswerk mee en kunnen deze ook niet meer maken. Al met al grote spijt dat ik deze stap heb genomen. Beter een stabiele (langzame) internet dan een onstabiele internet waar we allen niets aan hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik denk er sterk over om bij jullie mijn contract op te zeggen. Ik ben van KPN contract overgegaan naar u omdat u scherp was met uw tarief. Het is nu onterecht als u maandelijks een internvergoeding van mij ontvangt. Het probleem is nog steeds niet opgelost en er worden gemaakte afspraken niet nagekomen. Dit zijn voor mij 2 cruciale punten waar jullie in te kort zijn gekomen. Ik zou graag willen dat u kosteloos mijn modem in de meterkast gaat plaatsen en ik vanaf de nieuwe contract tot een goede werkende stabiele internet geen abonnementskosten hoef te betalen. Dit is naar mijn mening niet veel gevraagd omdat ik nog steeds geen stabiele internet heb. Ik heb behoorlijk veel abonnementen bij jullie lopen (o.a. mobiele abonnement, zakelijke abonnementen lopen). Indien er geen goede oplossing komt, dan overweeg ik met onmiddellijke ingang mijn abonnementen te laten stoppen. U begrijpt dat ik hier zat van ben en dit met spoed opg lost wil hebben! Met vriendelijke groet, F. Ormanoglu 06-11398706
