Mijn Klacht:
Waalre, 31-01-2015
Aan: Klachtenservice Tele 2.
Geachte mevrouw/meneer,
Vanaf 26-11-2014 heb ik een abonnement via Tele 2 voor tv en internet. Sinds het begin heb ik hier alleen maar problemen mee. De problemen heb ik telefonisch gemeld bij jullie klantenservice. De problemen die zich voordeden waren: aansluiting werkte niet, internet deed het niet, televisie + radio eveneens niet. Hiervoor is er een monteur geweest die het probleem met internet/verbinding heeft opgelost.
Al snel kregen wij het probleem bij de tv dat het beeld en geluid niet synchroon liep. Hiervoor hebben wij weer gebeld. We moesten de decoder resetten. Dat was een tijdelijke oplossing, het probleem deed zich opnieuw voor. Daarnaast haperde het beeld + geluid van tv + radio. Ook het menu was vertraagd en werkte niet. Bij het aan/uit zetten van de tv of het opnieuw resetten van de decoder bracht geen oplossing.
Inmiddels heb ik reeds tien maal contact gehad met de klantenservice. Er is drie keer een monteur langs geweest waarbij een keer de decoder vervangen werd. Volgens de tweede gestuurde monteur zou alles moeten werken. Helaas is dit, met uitzondering van Wi-Fi ontvangst, tot op heden niet het geval. Na opnieuw telefonisch contact met de klantenservice werd er opnieuw een monteur gestuurd. Hij constateerde dat er WI-FI ontvangst was en dat hij daarom voor niets was gekomen, terwijl dit vooraf duidelijk was doorgegeven. Kortom: het probleem werd niet opgelost. Waarop ik weer contact met de klantenservice op moest nemen.
Conclusie: na veelvuldig contact en drie maal bezoek van een monteur is het bovengenoemde probleem nog steeds niet opgelost, waarbij wij als klant niet een goed werkend product geleverd krijgen voor de kosten die wij daarvoor moeten betalen. Intussen heb ik voor de monteur bezoeken drie maal een vrije dag moeten opnemen zonder dat het probleem is opgelost.
Ik wil u verzoeken mijn klacht serieus te willen nemen en een capabele monteur te willen sturen die alle problemen oplost.
Hiervoor zal ik wederom een vrije dag moeten opnemen. Voor de drie maanden slechte dienstverlening + het opnemen van in totaal vier vrije dagen wil ik tevens een tegemoetkoming in kosten van u ontvangen.
Ervan uitgaande dat u mijn klacht serieus neemt verwacht ik binnen een week van u een schriftelijke reactie betreft het aanbieden van een definitieve oplossing waarmee ik een tevreden klant kan zijn.
In afwachting van u reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Ellis Lavrijsen
Gewenste Oplossing:
Zie brief hierboven
