Mijn Klacht:
Doordat er geen incasso’s gedaan konden worden heb ik een achterstand opgelopen. Tele2 zegt het is uw verantwoording de bank zegt is niks aan te doen. Er stond altijd genoeg geld op de rekening. Heb zelfs rekening nr veranderd ivm dit probleem. Tele 2 zegt dat ik smsjes gehad heb maar mijn account is afgesloten dus ik ontvang geen smsjes en ze zeggen brieven gestuurd te hebben maar die heb ik niet ontvangen. Ik heb zelf kontakt opgenomen om te vragen wat er openstaat maar ik moest hiervoor inloggen, wat dus niet ging want ik kon pincode niet ontvangen omdat account geblokkeerd is. Eerste rekening was niet gelukt dus automatisch is tweede rekening ook maar naar incassoburo gestuurd. Als ik vraag wat de bedragen zijn en factuurnrs krijg ik via chat dit vermeld maar chat word verbroken per ongeluk dus info kwijt, dan weer proberen te chatten maar lukt niet omdat virtuele assistent mijn vragen niet snapt dus kom ik niet meer op de chat. Als ik bel krijg ik een ander iemand die zegt geen factuurnr te kunnen geven en dat ik naar incasso buro moet gaan. De ene medewerker zegt dat ik maar een contract heb en de andere medewerker vind na veel moeite toch mijn tweede contract. Ik weet de factuurnummers niet en geen klantnummer omdat ik net kan inloggen. Ook weet ik de bedragen niet dus kan niets betalen. Dit is al de derde maand. Ik heb duidelijk gezegd dat ik geen informatie ontvang dat simkaartjes niet werken en ik niet kan inloggen. Op deze manier loopt de achterstand heel erg op en dit wil ik niet. Ik moet dus eerst kontakt opnemen met incasso buro waar ik ook nog niets van heb gehoord, alles betalen met extra kosten en dan worden simkaartjes geactiveerd en dan kan pas gaan inloggen in de hoop dat dit niet meer gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een totaal rekenplaatje krijg wat er open staat.
Ik vind het niet nodig om kosten te gaan betalen aan incassoburo omdat ik wel moeite doe om de rekeningen te betalen. En ik zou graag een rekening ontvangen zodat ik normaal kan betalen aan het eind van iedere maand omdat incasso's duidelijk niet werken.
