delpad op 19 oktober 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant van Tele2 ervaart problemen met zijn prepaid nummer, dat al drie dagen als "niet bereikbaar" wordt weergegeven. Ondanks herhaaldelijke pogingen om via de klantenservice informatie te verkrijgen, blijft het systeem door een storing onbereikbaar, waardoor er geen duidelijkheid kan worden gegeven. De klant wordt telkens in de wacht gezet en ontvangt steeds dezelfde uitleg over de storing.
Probeer al sinds 3 dagen via de klantenservice erachter te komen waarom mijn prepaid nummer “niet bereikbaar” geeft. Ze kunnen al 3 dagen niet in het systeem vanwege een storing, dus kunnen geen uitsluitsel geven! Ieder keer weer in de wacht en hetzelfde verhaal vertellen, todat ze steeds zeggen, sorry er is een storing.
Dat ze dit snel voor mij kunnen uitzoeken
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
