Klacht: pistof

vlinderbeertje op 20 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat het contact met de klantenservice niet naar tevredenheid gelopen is. Uit het bericht van de klant kunnen we helaas niet opmaken of er nog vragen zijn waar we bij kunnen helpen en om welk abonnement het...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2012

Een klant van Tele2 ervaart herhaaldelijk problemen met de verstaanbaarheid tijdens telefoongesprekken, vooral wanneer hij zijn telefoonnummer noemt. Ondanks de aangeboden excuses van de klantenservice, blijft de klant gefrustreerd omdat het probleem vaak voorkomt en hij niet goed geholpen wordt.

Mijn Klacht:

hallo tele2
waarom kunnen jullie me voor de zoveelste keer niet verstaan zodra ik een telefoon nummer heb genoemd en jullie zoeken de gegevens erbij dan kunnen jullie me ineens niet meer verstaan vreemd vind ik dit.dan bieden jullie je excuses wel aan maar daar ben ik niet meegeholpen natuurlijk.
word er gewoon pisnijdig van wand in sommige gevallen gaat het goed maar heel vaak gebeurd het dat jullie me niet meer kunnen verstaan terwijl anderen die ik bel me wel goed kunnen verstaan.

Gewenste Oplossing:

dat jullie mij wel kunnen verstaan ook na het erbij pakken van mijn gegevens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 24 augustus 2012 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat het contact met de klantenservice niet naar tevredenheid gelopen is. Uit het bericht van de klant kunnen we helaas niet opmaken of er nog vragen zijn waar we bij kunnen helpen en om welk abonnement het gaat. Indien we nog ergens bij kunnen helpen dan horen we het graag! De klant kan hiervoor terecht bij de klantenservice, via de Virtuele Assistent is het mogelijk om te chatten met een medewerker: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie