Mijn Klacht:
Abonnement is per 11 februari 2019 opgezegd maar niet verwerkt door Tele2. Tot aan deze maand wordt het abonnementsgeld nog afgeschreven. We hebben er inmiddels veel telefoontjes over gevoerd. Inmiddels krijg ik bericht van Incassobureau dat ik moet betalen. Dus weer contact met Tele2 opgenomen. We hebben de situatie telefonisch besproken en Tele2 heeft eea op mijn verzoek in een mail beschreven (daar was dan wel een 2e telefoontje voor nodig om het echt goed beschreven te krijgen met een duidelijke verwijzing naar de fout die Tele2 maakte). Dit is hun beschrijving van de situatie:
Beste xxxxx,
Naar aanleiding van ons contact zojuist stuur ik u de informatie dat de opzegging eerder dit jaar door een fout van Tele2 niet goed is verwerkt. Er wordt een creditfactuur opgesteld voor de facturen die ontstaan zijn nadat de opzegging niet is verwerkt. De €22,25 van de maand februari moet nog wel betaald worden.
Het advies is om bezwaar bij Bos incasso in te dienen voor de onterechte incassokosten.
Meer weten
Kunnen we je nog ergens mee helpen? Kijk op tele2.nlklantenservice
We houden contact,
Robert
Klantenservice Tele2
Vervolgens is ook juli weer abonnementsgeld afgeschreven. Dus ik vraag me nu af of het wel echt goed is verwerkt.
Gewenste Oplossing:
Als de incassoprocedure door Tele2 wordt stopgezet: opdracht aan incassobureau wordt ingetrokken.
Als Tele2 excuses maakt.
Als tele2 haar bereikbaarheid verbetert: een mailadres ipv noreplay adres. etc
