Mijn Klacht:
Beste meneer of mevrouw,
Sinds twee maanden hebben wij televisie en internet van u Tele 2, helaas een drama. Het begon al de eerste dag. We waren gestopt met onze vorige profider Telfort en we mochten op 17 januari 2014 onze Digitale Decoder na 18.00 uur installeren. Na dit correct gedaan te hebben, geen beeld, geen internet, helemaal niets. De klantenservice kon ons vrijdagavond niet helpen. Op zaterdagochtend na weer telefonisch contact met de klantenservice te hebben moeten opnemen, werd daar ”iets” omgezet, waardoor we uiteindelijk televisie en internet om 09.30 uur hadden. Nee, er moest een telefoontje aan te pas komen voordat wij gebruik konden maken van de televisie en het internet. Eindelijk we hadden interactieve televisie en internet. Maar nee hoor, we konden televisie kijken ja en internetten, maar pauzeren kon niet met de Digitale Decoder. Zoiets simpel wat bij interactieve televisie hoort kon alleen als wij een duurdere Digitale Decoder aanschaften. Wat staat er bij de actie online die wij hebben genomen: een foto van een televisie met daarin de twee streepjes met een stilstaand beeld, wat dus suggereert dat wij kunnen pauzeren. Nou niet een beetje misleidend en niet geven wat je beloofd. Je klant voorliegen met andere woorden.
Het volgende hebben wij ook moeten constateren wat betreft het internetten:
De internetsnelheid van VDSL-aansluiting is lager dan de Telfort ADSL-aansluiting.
De downloadsnelheid schommelt te veel tussen de 22 en 38MB terwijl we voor 50MB betalen. Oke, de snelheid is niet altijd te halen, soms begrijpelijk.
Bij Telfort hadden we 30MB en kregen 26MB constant terwijl een ADSL-aansluiting langzamer moet zijn dan een VDSL-aansluiting. De PING-snelheid ligt hoger bij de VDSL-aansluiting dan bij de ADSL-aansluiting, dat is vreemd, want dit hoort andersom te zijn. (PING-snelheid is belangrijk voor online gamen. Chatten en gamen tegelijkertijd is niet eens mogelijk.
De lijn wordt aangestuurd met 41MB, maar het gaat erom wat wij op de speedtesten binnen krijgen, niet wat ze aansturen. De modem is zwaar verouderd zie ook de vele klachten op internet. Als we de klantenservice hierover bellen dan zegt de medewerker dat dat ligt aan de fabrikant ”wij leveren alleen het kastje”. Het verouderde kastje wordt toch door Tele 2 geleverd …
De TV stottert (beelden blijven hangen) en wanneer je de TV op pauze hebt gezet en je komt terug, dan kan je je programma niet weer op play krijgen. Pas na het uitzetten van de Digitale Decoder (met opname en pauzefunctie) kan je weer TV kijken, maar hetgeen wat je hebt gepauzeerd is verloren gegaan. Tja, en daar betalen we € 5,50 extra voor. Ook de afstandbediening werkt op onze audioversterker. Bij het uitzetten van alles, (audioversterker, TV en Digitale Decoder) gaat het volume van de versterker ineens naar volume tien. Je schrikt je wezenloos, wat moeten mensen wel niet met hart problemen. Ook gebeurd het regelmatig dat je in een leuk programma zit of een spannende film, dat ineens het kastje van de zender af gaat. Afstandsbediening ligt dan gewoon op tafel.
Dit kan toch helemaal niet waar zijn.
We hebben veel met de klantenservice van Tele 2 gebeld, maar zij sturen ons van kastje naar de muur. Dit heeft ons al meer dan 100 euro buiten onze bel-bundel gekost. Zelfs een monteur gehad op 07 maart 2014, maar die heeft uiteindelijk de problemen niet op kunnen lossen, dit kost je wel weer een vrije dag, want ze kunnen tussen 12.00 en 18.00 uur komen. Een nieuwe afstandbediening gestuurd, wat kolder is, want daar lag het immers niet aan en ja ja € 5,00 euro beltegoed voor het ongemak gekregen, waar we dan heel erg blij mee moeten zijn.
Maar nee, we kunnen niet opzeggen, u heeft een jaarcontract. Er kan opgezegd worden maar inclusief een afkoop boetebedrag. Te belachelijk voor woorden, lever eerst wat werkt en wat ons geld waard is. We willen best meer betalen, maar als dat meer bedrag niet eens geeft wat we behoren te krijgen en als de dingen niet werken, wees dan zo eerlijk dat je niet kun leveren waar je reclame voor maakt. hetgeen ons nog het meest bevreemde was dat vanaf het ontvangst van de Digitale Decoder de annuleringstermijn al in gaat. Je kunt het geeneens proberen, te belachelijk voor woorden.
De vele telefoontjes en de enorme muur van niet kunnen / willen meedenken. Leef er maar mee met wat je van ons geleverd heb gekregen, dat gevoel kregen wij.
Wees een kerel, neem je verlies en stop ons abonnement kosteloos. Dit kinderachtige gedoe om het blijkbaar niet kunnen leveren van wat wij besteld hebben, te zielig voor woorden. Een echt bedrijf wil leren van zijn fouten en een echt bedrijft probeert zijn klanten op een eerlijke manier te houden. Maar als een klant niet tevreden is over je geleverde produkt, dan moet je ze ook los willen laten.
Wij willen dat u per direct ons abonnement voor internet en televisie stopt.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat u per direct ons abonnement voor internet en televisie stopt.
