Een klant heeft zijn abonnement bij Tele2 opgezegd vanwege aanhoudende technische problemen. Ondanks de toezeggingen van medewerkers dat hij kosteloos kon opzeggen, ontvangt hij nu een factuur voor een maand waarin hij geen diensten meer afneemt.
Opzeggen abonnement i.v.m. ‘performance issue’; ik kon kosteloos opzeggen omdat Tele2 een technisch probleem niet kan oplossen. Uiteindelijk blijkt dat ik nog een maand moet gaan betalen voor diensten die ik niet meer afneem. Dit ondanks tegenzeggingen van medewerkers van Tele2 dat ik mijn abonnement per direct kon opzeggen wanneer mijn nieuwe provider actief wordt.
Directe beëindiging van abonnement bij overname (signaal) nieuwe provider
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Tele2 is actief op veel verschillende social media kanalen. Met ingang van januari 2013 heeft Tele2 daarom besloten om niet langer actief te zijn op Klacht.nl. We willen ons volledig focussen op onze andere contactkanalen en helpen je graag daar verder. Heb je vragen over of ervaar je problemen met de diensten van Tele2, stel je vraag dan eens op ons forum; https://forum.tele2.nl/. Daarnaast heb je de mogelijkheid om te chatten met een medewerker, je vraag te stellen aan de Virtuele Assistent of bekijk de andere mogelijkheden op www.tele2.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
