Terug

Klacht: onverwacht hoge rekening

bellyos op 27 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over een 1e factuur. Volgens onze gegevens heeft de klant inmiddels al contact gehad hierover. Er is uitleg gegegeven over de verbruikskosten en start van de bundels behorende bij het abonnement.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2012

Een klant van Tele2 ontving een onverwacht hoge rekening van ruim €18,- voor een sim only abonnement, terwijl hij dacht slechts €3,- te betalen voor 100 minuten. De klantenservice verklaarde dat hij halverwege de maand was gestart en daardoor slechts een gedeeltelijke bundel had gekregen, maar de klant was niet geïnformeerd over deze wijziging. Hij ervaart frustratie over de gebrekkige communicatie en de beperkte hulp van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Mijn sim only abonnement met 100 min.voor € 3.00 ging in op 3 september.Tot mijn verbazing kreeg ik eind september een rekening van ruim €18,-!! Klanten service gebeld en de verklaring was dat ik “halverwege” de maand was ingestapt en dus maar een gedeeltelijke bundel had gekregen van 43 min!!!
Dit is op geen enkele manier met mij gecommuniceerd! klantenservice kan niks voor mij betekenen en via de site kom je ook niet verder dan met zo’n verschrikkelijke “virtuele’ medewerker chatten die niks begrijpt!!!

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor de hogere belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 06 november 2012 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over een 1e factuur. Volgens onze gegevens heeft de klant inmiddels al contact gehad hierover. Er is uitleg gegegeven over de verbruikskosten en start van de bundels behorende bij het abonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het