Mijn Klacht:

Het gaat over mobiel en niet alles in 1
ik en mijn man zijn nu 2 x achter elkaar beide ten onrechte afgesloten.
de facturen zijn gewoon voldaan maar ik krijg totaal geen medewerking van tele2.
wij zijn al jaren klant bij tele2 en nooit geen problemen gehad tot vorige maand dat we ineens beide een sms kregen dat we wegens een betalingsachterstand waren afgesloten en niet veel later weer een sms bedankt voor uw betaling u bent weer aangesloten.
dit terwijl de facturen gewoon waren voldaan, diverse keren contact opgenomen met tele2 en jahoor het gedeelte wat openstond was idd voldaan was een fout van hun.
heb al meerdere keren gevraagd worden er nu heraansluitkosten in rekening gebracht? nee hoor dit was niet het geval
heb het een paar keer gevraagd zelfs screenshots gemaakt maar puntje bij paaltje jawel 2 x heraansluitkosten in rekening gebracht.
weer diverse keren contact opgenomen met tele2 en het was idd onterecht in rekening gebracht maar we moeten het wel zelf even voorschieten want ze konden het niet meer veranderen omdat de factuur al opgemaakt was maar zal met de volgende maand verrekend worden nou lekker dan dat moeten ze toch ook gewoon kunnen aanpassen mag ik even 56 euro extra betalen voor een fout van hun
nu krijgen mijn man en ik vannacht weer een sms ditmaal met je hebt een betalingsachterstand en bent afgesloten
ik dacht gaan we weer gelijk erachter aan natuurlijk diverse keren gechat en gebeld met de klantenservice want de facturen zijn al voldaan maar ze kunnen echt nergens wat terugvinden???
kunnen dus niet bellen niet op internet heb een telefoon moeten lenen om de klantenservice te moeten bellen ja mevr we kunnen hier niks aan doen want er is een betalingsachterstand, waar is mijn geld gebleven dan???
ja u moet een betalingsbewijs insturen en dan gaan ze verder kijken hoelang dat duurt kan niemand zeggen
heb weer gebeld een andere mevr aan de telefoon nadat ik even duidelijk heb gezegd hoe ik erover dacht dat het onterecht is ik heb gewoon betaald maar we zijn toch afgesloten gooit ze gewoon de hoorn erop!!! hoezo onbeschoft lekker personeel hoor en klantvriendelijk maar niet heus
later weer via de chat gevraagd er is gewoon niemand die wat kan doen zeggen ze heb al gevraagd of ik gebeld kon worden door iemand die daar over gaat nee dat kan niet nee ik kan u niet verder helpen nou fijn is dat na weer een discussie word de chat abrupt beeindigd echt heel klantvriendelijk zijn ze daar (dus niet)
woest ben ik want wat nu we kunnen onze telefoons niet gebruiken terwijl we toch betaald hebben
heb uiteindelijk betalingsbewijzen ingestuurd word in behandeling genomen krijg je binnen 10 werkdagen bericht pardon???? 10 werkdagen die mensen zijn echt van de zotte ze kunnen toch zien dat het betaald is moeten wij dan 10 dagen zonder onze telefoon die we nodig hebben voor werk en prive dingen.
vind het echt schandalig gewoon tot 2 x toe ten onrechte afgesloten te worden en totaal geen medewerking van tele2 met andere woorden zoek het maar uit mevrouw niet ons probleem
ben er al van vanochtend vroeg mee bezig maar niemand kan en wil helpen en je mag het voor de rest uitzoeken nou ik ben er helemaal klaar mee met tele2 weg ermee!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de beide abonnementen zonder enige kosten ontbonden worden
wij zijn al zolang klant nooit geen problemen gehad en nu alleen maar en je word van het kastje naar de muur gestuurd en onbeschoft behandeld door het personeel en dat was echt de druppel.
er gaat dus ook een hele dikke klacht naar tele2 zelf niet daar ze daar iets mee zullen doen maar laat het hier niet bij zitten