Mijn Klacht:
Via mijntele2.nl en de online opzeggen van je abonnement optie alles keurig ingevuld, opgezegd wegens verhuizing. Vervolgens wordt ik een kleine week later gebeld met de vraag of zijn mogen mee verhuizen, dit is vriendeljik afgeslagen. Een maand opzegtermijn werd mij toegezegd. Echter zowel de opzeggen als dit gesprek zijn niet genoteerd en dus liep het abonnement vrolijk door. In juni heb ik de factuur gestorneerd want ik had tenslotte opgezegd. Blijkt dus niet het geval. De nieuwe bewoners willen toevalligerwijs ook hier een abonnement afsluiten wat niet kan vanwege ons abonnement dat nu verplicht tot 30 juni loopt inclusief alle betalingen omdat ik de bevestigingsmail niet meer kan vinden. Ik kan wel aangeven per wanneer we zijn verhuisd en per wanneer we dus al gebruik maken van de andere service. Waarom zou ik 2 abonnementen laten doorlopen namelijk? Geen tegemoedkoming niet naar ons of de nieuwe bewoners welke per 28 juni in het huis trekken en dus 2 dagen zonder internet zitten vanwege ons abonnement. Bizar slechte service.
Gewenste Oplossing:
Als ze een tegemoetkoming bieden voor de maanden mei en juni en het abonnement per 28 juni stopzetten. Zelfs een maand terugbetalen dient al als vriendelijk gebaar, maar niets van dien.
