Mijn Klacht:

Ik heb online een telefoon besteld. In begin is tegen mij gezegd dat ik het gewoon gebruik ervan mocht maken. Na 2 dagen te hebben gebruikt heb ik aangegeven dat het mobiel mij niet beviel. Dus heb ik het simkaart uit het nieuwe toestel gehaald en in mijn oude toestel gedaan. Dus ik heb behalve 2 dagen geen gebruik gemaakt van het toestel (niet gebeld , alleen internet)Ik ben 2 weken lang bezig gehouden om het op te sturen. Telkens als ik na afdeling belde werd ik van ene afdeling naar de andere doorverbonden. En telkens is voor mij een terugbelformulier ingevuld zodat zij mij kon bellen op een bepaald tijdstip aangezien ik hun niet te pakken kreeg. Dat werd ook niet gedaan of ze belde op een ander tijdstip waardoor ik alsnog zelf er achterna moest bellen. Na veel moeite (wat achteraf onnodig was) hebben ze mijn een formulier opgestuurd. Er was gebleken dat ik het online kon downloaden (geen een medewerker van Tele2 heeft mij dit verteld mij er is tegen mij gezegd dat ik het telefonisch kon aanvragen).Ik heb telkens laten weten hoe erg frustrerend ik het vind hoe alles gaat en heb ook mijn zorgen laten weten dat het mobiel misschien zou worden afgekeurd ,omdat het zo lang duurde voor het opsturen. Hierover ben ik telkens gerustgesteld door meerdere werknemers van Tele2. Nadat ik mij mobiel heb opgestuurd. Heb ik het teruggestuurd gekregen met de opmerking dat het buiten het inlever termijn valt. Ook hierom heb ik Tele2 benaderd en mijn verhaal gedaan. Hierbij kreeg ik de opmerking dat ik gewoon voor het mobiel abonnement moest betalen. Ik kreeg de opmerking dat ik met het mobiel heb gebeld ,wat niet het geval is ,want heb het simkaart in mijn oude mobiel gedaan. Ze geloofde mijn in begin al niet dat mijn geen goed voorlichting is gegeven over het verbruik van een nieuw toestel en ze vonden dat er gebruikt gemaakt is van het toestel. Er werd tegen mij geschreeuwd en ben onvriendelijk behandeld. Er is niet goed gehanteerd en onderling communicatie tussen de afdelingen is zeer slecht. Ook is het kennis bij vele medewerkers niet hetzelfde ,waardoor je op 1 vraag 200 verschillende mogelijke antwoorden krijgt. Ik wil dit heel graag opgelost hebben , want ik wil echt niet 2 jaar lang voor dit abonnement betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn toestel kan inleveren (kosteloos) of ieder geval korting op mijn abbonoment die ik per se moet behouden 2 jaar lang.