Mijn Klacht:

ik heb een sim only besteld, maar bij ontvangst stond er dat ik een 4G toestel MOEST gebruiken, maar die heb ik niet en heb een annuleringsformulier opgestuurd, en de kaart niet gebruikt omdat in de welkomst brief stond dat de aansluiting zou vervallen als ik het binnen die tijd niet zou activeren, op 2-8 kreeg ik een bevestiging-mail dat tot hun spijt het contract was geannuleerd , 2 weken later kreeg ik een rekening en de medewerker erkende waar de fout zat en dat het recht zou worden gedraaid en dat ik mijn geld moest terug vragen, of stoneren…een maand later kreeg ik weer een rekening, maar nu van 172 euro, omdat ik – na navraag, het kaartje had geactiveerd, en dus tijdens mijn telefoontje een maand eerder het contract zou hebben opgezegd en verbroken en dat dit bedrag het afkoopsom zou zijn…ik heb meerdere klachten ingediend en meerdere keren gebeld en ik hor alleen maar dat ik het bedrag moet betalen, en hebben zij het in de tussentijd gewoon van mijn rekening afgeschreven, ik ben 200 euro kwijt – en dat voor iets dat ik nooit heb gebruikt, waarmee het contract zou worden geannuleerd, en ik heb dezelfde dag nog een formulier ingediend van uit mijn herroeping-recht (of hoe dat heet) en daar gewoon een bevestiging van gekregen, maar als ik nu op mijn tele2 inlog, is mijn abonnement niet eens meer zichtbaar waar in te zien was dat ik nooit iets van data gebruikt had…vreemd, lijkt het, behalve als je het bekijkt vanuit een standpunt van iemand die iets te verbergen heeft…ik kan het terug laten storten, maar daar haal ik waarschijnlijk alleen maar meer kosten en gezeur mee op mijn nek en sluiten ze straks ook nog mijn vaste diensten af….met ook weer gevolgen van dien

Gewenste Oplossing:

als tele2 zijn excuses aanbied, mijn geld terug stort, en uberhaubt eens antwoord geeft en niet doet alsof de klant niet bestaat en zich schuilt achter bureaucratie en de macht die ze hebben om je totaal van de buitenwereld af te kunnen sluiten....dit is gewoon machtsvertoon … en misbruik maken van de onmacht van de klant