Mijn Klacht:

Eind september zijn wij overgestapt van glasvezelprovider lijbrandt naar tele2.
Ons werd toen verzekerd dat we binnen 14 dagen aangesloten zouden worden. Wij waren zeer opgelucht, aangezien we op dat moment geen telefoon, televisie en internet hadden.
Op 1 november (!) kregen we de aansluiting, maar geen glasvezel maar gewoon digitaal.
Gebeld met tele2, maar niemandwist iets vande glasvezelaansluiting, terwijl we notabene een brief in ons bezit hadden van tele2 waarin stonddat we glasvezel hadden aangevraagd!
Weer gebeld met tele2 en wéér gebeld met tele2, en ja, op 17 december zouden aangesloten worden. U begrijpt het zeker wel, wéér geen
aansluiting.
Vervolgens wéér een aantal keren gebeld met tele2 (we zijn inmiddels werkkapitaal kwijt aan telefoonkosten) en ja hoor, 31 december zijn we aangesloten.
Inmiddels zijn we 9 dagen verder en we hebben nu nog het vervangende telefoonnummer.
We proberen iedere keer tele2 te bereiken, maar het lukt gewoon niet. Toets je, na zo n blikken computerstem die een compleet menu voorleest , het juiste nummer in, krijg je na ellenlang wachten een compleet verkeerde afdeling aan de lijn,die je vervolgens wéér moet gaan doorverbinden. (2 x gebeurt vandaag)
Na vandaag een uur (!) aan de lijn gehangen te hebben, geven we het op.
We zijn inmiddels een kapitaal aan telefoonkosten kwijt, en hebben nog geen antwoord op een simpele vraag: wanneer krijgen we ons oude telefoonnummer terug.
Ik moet zeggen, lijbrandt was waardeloos, maar tele2 is nog 10 x erger. Ik zou iedereen aanraden, denk goed na voordat je met tele2 in zee gaat.

Gewenste Oplossing:

Ons oude telefoonnummer terug, ende bereikbaarheid vande klantenservice uitbreiden met een aantal telefonistes .