Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij Tele2 met 300min/sms, 1500 mb internet en en iphone 5s. Ik betaal voor de belbundel + de telefoon 30 euro. Door verandering van werk ben ik veel meer gaan bellen. Ik ben eens gaan zoeken wat de opties zijn bij Tele2. Op de site staat dat ze onbeperkte belbundels aanbieden voor 13 euro per maand. Dit geld voor de sim-only klanten als ze er een internetbundel bij nemen.
Ik heb dus gebeld met Tele2 om mijn bundel te vergroten. Tot mijn verbazing is het niet mogelijk om onbeperkt te bellen bij Tele2. De reden die hiervoor gegeven word is dat ik een oudere vorm van de abonnementen heb en dat het komt omdat ik er een telefoon bij heb. De grootste bundel die ik kan kiezen is een bundel van 600 minuten. Dit zou me dan 10 euro per maand extra kosten.
Ik betaal al 30 euro per maand voor mijn belbundel + iphone. De kosten voor de iphone zitten dus al in die 30 euro. Die 10 euro extra zijn dus puur voor die 300 extra belminuten per maand. Ik, een trouwe betaler die misschien al wel 5 jaar aangesloten is bij Tele2 en meestal over zijn bundel heen gaat, moet 10 euro extra betalen voor 300 minuten. Terwijl een nieuwe klant voor 13 euro onbeperkt kan bellen.
Bovendien zijn er 2 telefoonnummers voor de klantenservice. De eerste is voor nieuwe klanten. Deze is volledig gratis. De tweede is voor huidige consumenten. Die huidige consumenten moeten wel betalen voor de klantenservice.
In de maand november ben ik over mijn bundel heen gegaan, omdat Tele2 mij niet wil helpen. Ik heb een rekening van boven de 90 euro. Dat is ongeveer 45 euro extra, bovenop mijn normale kosten van 45 euro. Terwijl een nieuwe klant voor 13 euro onbeperkt kan bellen.
Ik ben een trouwe betaler waar tele 2 al heel veel geld aan verdiend heeft. Nu worden nieuwe klanten sterk bevoordeeld en ik voel me sterk benadeeld door Tele2.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de oude en nieuwe abonnementen gecombineerd worden. Ik wil voor een kleine verhoging van de abonnementskosten onbeperkt kunnen bellen. Het voelt nu alsof ik bestolen word.
Graag zou ik ook de kosten buiten de bundel van de maand november vergoed willen hebben. Ik ben hier al vanaf november mee bezig. En omdat Tele2 niet mee wil werken maak ik onnodig hoge kosten.
