Mijn Klacht:

Ik zit al jaren bij tele2 met mijn hele familie, en heb om de zoveel maanden wel een probleem met hun gehad, of teveel betaald of ze hebben teveel aan incasso gedaan, of internet is super slecht. Door hun zat ik een tijd enorm krap en het geld kon ik niet eens terug krijgen ik moest maar wachten tot het de maanden vulde. Maar NU ben ik het echt zat. Ten eerste mijn mobiele telefoon van hun samsung note 4 is kapot gegaan, ik kon er niks meer mee. De medewerkers van tele2 konden duidelijk zien dat ik niet actief was met sms/bel en internet verbruik was 0%. Ze hebben mij sms\’jes verstuurd voor betaling (wat ik niet binnenkrijg) bleek dat op de website een verkeerde registratie stond, er stond namelijk BETAALD alle vorige maanden ook. 1 brief zou verzonden zijn naar mij, maar die heb ik zelf niet in handen gehad (zou kunnen dat deze perongeluk weggegooid is tussen reclame) nu kreeg ik ineens wel een email (ja nu kan het wel, een herinnering van hun kan niet maar wel van de incassobureau meteen) dat ik 40 euro extra aan kosten heb bijgekregen. want er is NIET betaald. Dit is een automatische incasso waar ik verder niet aan zit. Ik zit zonder mobiel heb geen vinger aangeraakt van de prepaid abbonement. En nu ik de dupe ben ALWEER van een zeer vervelende issue. Ik heb niet voor niks een abbonement van 16 euro per maand uitgekozen, hoe moet ik weten dat de incasso mislukt is als mijn mobiel kapot is (geen sms kan ontvangen) de website valse registratie aangeeft (betaald maar is helemaal niet betaald) en er via de mail verder helemaal niets besproken word? Ik heb gehoord dat andere providers hier wel beter in zijn en nadenken over enige gevolgen, waardoor ze op meerdere manieren aangeven dat een betaling mislukt is. Zojuist een live chat met de klantenservice gehad, ik kan daar niks positiefs uit brengen en dat is waar je naar streeft als je als klantenservice werkt. Ik had aangegeven dat ik bij hun wil stoppen door deze situatie, het laatste wat ze zei is: oke dan bedank ik je voor dit gesprek en een fijne dag! IK ben serieus zo achtergelaten door ene Agnes (misschien bang dat als ze ons kwijtraakt ze geen bonus krijgt misschien, en mij voor wou zijn?) De manier hoe het afgesloten werd vond ik niet kunnen. Ik zat midden in mijn gesprek die niet afgerond is, dit is de service die tele2 mij heeft verleend. Welkom bij tele2.

Gewenste Oplossing:

Als die 40 euro aan incasso kwijtgescholden word. En als ik misschien nog 1 maand wil blijven om alles op een rijtje te zetten dat ik geen heraansluitingskosten heb van 28 euro. Dit soort dingen doe je een vaste klant die jaren hier zit echt niet aan.