Mijn Klacht:
21 mei ben ik een sim-only contract aangegaan met Tele 2. Helaas bleek ik onbereikbaar voor anderen en geen internet te hebben.Hierover heb ik zeker 4 keer contact gehad met de Helpdesk.(die ik vanaf mijn telefoon niet eens zelf kon bellen, want 0900 nummer) Achteraf( 6 weken later) is mij door een Tele 2 medewerker verteld dat dit waarschijnlijk komt omdat tele 2 niet samengaat met mijn Blackberry.
Ik heb Tele 2 meerdere malen de kans gegeven om met een oplossing te komen, helaas heb ik nooit meer iets van hun vernomen.
Op mijn aandringen is toen overeengekomen mijn nummer kosteloos vrij te geven. Tele 2 gaf mij de opdracht binnen 5 dagen een nieuwe provider te vinden.
Dit heb ik gedaan. Nu is het grote probleem dat tot 2 keer toe het verzoek van mijn nieuwe provider om mijn nummer vrij te geven door Tele 2 is afgewezen!! Als ik contact met hun opneem zeggen zij dat ze inderdaad kunnen teruglezen dat dit toegestaan is, maar dat ik GSMweb( via wie ik het contract afgesloten heb) moeten benaderen om dit voor mij te doen. Deze zeggen echter van niks te weten en verwijzen mij terug naar Tele 2. Zo gaat dit nu al 9 weken lang!! Ondertussen heb ik geen internet, ben ik nog steeds zeer slecht bereikbaar en betaal ik wel gewoon de volledige rekening!!! IK ben zeer gefrustreerd en boos!
Gewenste Oplossing:
Mijn nummer per direct kosteloos vrijgegeven aan mijn nieuwe provider (KPN)
En mijn korting geven op mijn telefoonrekening.
