Mijn Klacht:
Al ruim twintig jaar ben ik een zeer tevreden klant van tele 2 prepaid mobiel. Er zit een aflooptijd op van een jaar, waarna weer moet worden opgewaardeerd. Nu deed mijn telefoon het deze week niet meer, dus probeerde ik in te loggen om op te waarderen. Dit ging niet, dus gebeld met de klantenservice. Nu bleek dat mijn simkaart was gedeactiveerd en dat het niet mogelijk was om dit nummer, wat ik al 20 jaar gebruik, terug te krijgen. Zelfs niet als ik er een abonnement van zou maken. Ook de 40 euro beltegoed die erop stond ben ik kwijt. Het heeft klaarblijkelijk te maken met de overname door t mobile, die geen prepaid meer willen aanbieden via tele 2. Blijkbaar had ik 2x een sms moeten krijgen met de boodschap dat de kaart ging verlopen, maar die heb ik niet ontvangen, omdat ik als hulpverlener in Afrika werk. Wereldwijd hebben meer dan duizend mensen mijn nummer, dus dit is echt een groot probleem voor me. Het kan toch niet zo zijn dat dit nummer niet terug te krijgen is? Volgens de klantenservice duurt het minimaal een half jaar voordat het nummer opnieuw wordt uitgegeven.
Gewenste Oplossing:
Als mijn simkaart weer geactiveerd wordt, of ik een andere aanbieding krijg, waarbij ik mijn nummer kan behouden.
(10)
