Mijn Klacht:

Tele2 Logo 12 maart 2016

Gefeliciteerd
JE NIEUWE ABONNEMENT GAAT BIJNA IN!
Beste mevrouw Buijs,
Fijn dat je je abonnement bij ons verlengt. Hieronder zie je een samenvatting van je bestelling. De Online Pakket Dienst (OPD) levert je pakket bij je af. Jij bepaalt wanneer. Je ontvangt van OPD een mail om een bezorgafspraak in te plannen.

Nogal belangrijk!
Bij je toestel krijg je een nieuwe simkaart. Die versturen we apart: je hebt hem binnen 5 werkdagen in huis. Je simkaart wordt geactiveerd op een door jou gekozen dag en tijdslot. Activeer ‘m zo snel mogelijk. Dat kan hier. Dan kun je je nieuwe simkaart straks meteen in je nieuwe toestel doen.

Supersnel internet
Je kan bijna gebruik maken van ons 4G-netwerk. We sturen je een sms als je nieuwe bundels zijn geactiveerd. Dan gaat je nieuwe abonnement echt in en zit je op ons supersnelle 4G-netwerk. Tot die tijd houd je je huidige abonnement en je huidige bundels.
Verlenging

Mobiel nummer 0628928183
Je nieuwe contract gaat in op 13-02-2016
Je nieuwe contract loopt tot 13-02-2018

Bestelling
Ordernummer 1096124
Contractduur 2 jaar

Maandelijkse kosten
1 GB data, Bel/SMS 100 € 10,00
Samsung Galaxy J5 Black € 5,00
Korting € -2,00
Totaal per maand € 13,00

Eenmalige kosten
Bijbetaling toestel € 0,00
Verzendkosten € 7,00
Eenmalig op eerste factuur € 7,00

Persoonlijke gegevens
Naam R. Buijs
Geboortedatum
Adres Breehorn 88
8223 CR
Lelystad
Bankrekeningnummer 744 laatste 3 nummers heb ik laten staan
E-mail [email protected]

Officiële info
Toch spijt van je bestelling? Dan kun je die binnen 14 kalenderdagen nadat je de bevestigingsbrief hebt ontvangen, annuleren. Dat gaat het makkelijkst en het snelst als je onze klantenservice belt of met bijvoorbeeld bijgevoegd retourformulier. Maar annuleren kan ook op een manier die je zelf kiest.

Als je je verlenging annuleert, zetten we de eerdere overeenkomst gewoon voort. Je gaat dus terug naar de situatie zoals die was voordat je verlengde. In sommige gevallen is dit voor Tele2 technisch niet mogelijk. Dan bieden we je natuurlijk een alternatief. Als je al gebruik hebt gemaakt van de onder de verlenging geleverde diensten, brengen we deze kosten apart in rekening.
Op deze overeenkomst zijn onze Algemene Voorwaarden Tele2 voor Mobiele Diensten, Fair Use Policy en ons Privacy Statement van toepassing. Die kun je ook nalezen op tele2.nl/voorwaarden.
Meer weten
Kunnen we je nog ergens mee helpen? Kunnen we je nog ergens mee helpen? Kijk dan op tele2.nl/klantenservice of bel 020-754 4444 (lokaal tarief). We zijn bereikbaar op maandag tot en met zaterdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zondag van 12.00 tot 19.00 uur.
We doen er alles aan om te zorgen dat je een tevreden klant blijft.
We houden contact.
Thomas Wolters
Manager Marketing

13 maart
Beste mevrouw R. Buijs ( moet meneer Buijs zijn)
We hebben je toestel niet op voorraad, sorry. We hebben het onmiddellijk bijbesteld en we kunnen het waarschijnlijk binnen een week naar je opsturen. Zodra we meer weten hoor je natuurlijk van ons.
We houden contact.

Thomas Wolters
Manager Marketing

26-02-16
vrijdag 10:38 : Gebeld met klantenservice om mijn abonnement op te zeggen wegens niet geleverde Samsung J5 Black.

28 -02 -16 klantenservice heeft teruggebeld dat het contract niet geannuleerd kan worden opzegtermijn is verstreken.

Beste mevrouw R. Buijs, 26-02-2016

We hebben een bezorgafspraak met je gemaakt. Zo staat die in onze planning:

Ordernummer: PROL1096124
Afleveradres: Breehorn 88
8223CR LELYSTAD
Afleverdatum: 01-03-2016
Aflevertijd: 16:30 – 21:00
Deze heb ik gecanceld ivm afspraak ziekenhuis rond levertijd
nieuwe afspraak is gemaakt.

Beste mevrouw R. Buijs,

We hebben een bezorgafspraak met je gemaakt. Zo staat die in onze planning:

Ordernummer: PROL1096124
Afleveradres: Breehorn 88
8223 CR LELYSTAD
Afleverdatum: 02-03-2016
Aflevertijd: 12:00 – 16:30
Er niets afgeleverd, vervolgens gebeld met pakketservice geen duidelijkheid gekregen verwezen naarTele 2

02-03:16 om 20;00 uur klantenservice medewerker Jurian mijn verhaal verteld hij gaat het uitzoeken en ik zou teruggebeld worden de volgend dag is niet gebeurt.

Op 6 maart klantenservice medewerker hr Mirgani gesproken hij heeft dossier opgezocht met vermelding dat de Samsung geleverd zou zijn, niet dus hij gaat er notitie van maken voor het volgende loket?

Op 10 maart weer klantenservice gebeld gesproken met Vera heeft ook her en der bij collega”s geïnformeerd, en mij doorverbonden naar afdeling annuleringen.
De heer Achmed gesproken en was ook verbaast over de levering, hij vertelde mij dat de Samsung Galaxy j5 black niet meer leverbaar is, alleen de kleur wit, ik ben daar mee akkoord gegaan maar tot op heden niets vernomen geen mailtje over de voortgang helemaal niets.

Ik heb eigenlijk geen vertrouwen meer in een goede afloop van deze soap.
Ik ben zeer teleurgesteld, hoop op een positieve reactie van Tele 2

De heer
R Buijs

Gewenste Oplossing:

Als afspraken ook nagekomen worden.