Mijn Klacht:
Ik zit nu sinds 6-3-2011 met 2 telefoonabonnementen bij tele2. Echter zijn er sinds dag 1 veel problemen geweest met het netwerk/ bereik. Ik heb nieuwe simkaarten geprobeerd, andere telefoons maar niet werkte. Na de zoveelste keer dat we dagen niet bereikbaar waren heb ik 1 vd nummers maar in een kastje gegooid en een KPN abbo afgesloten, en vervolgens tele2 maar blijven bellen… Na een aanzienlijke periode heb ik op 21-8-2012 eindelijk wel iemand aan de telefoon die het net als ik, bezopen vind dat ik betaal voor een 2 abonnementen die niet werken en stelt voor om ze per direct (na anderhalf jaar volledig te hebben betaald) in simonly te wijzigen voor 3 euro per maand. Nou voor 3 euro mag je wat betreft storingen hebben, aangezien ik toch met 1 heel goed werkend KPN abbo, wel te bereiken ben. De simonly’s zouden wel weer een looptijd hebben van 1 jaar, maar ik vond dat enigszins akkoord, gezien het wel veel zou besparen. Dus ik bel in juni 2013 maar eens terug om alvast maar op te gaan zeggen… Dit blijkt opeens niet te kunnen?!?!?! De medewerker die mij zou vriendelijk heeft geholpen, heeft namelijk volgens Tele2 iets gedaan wat niet mocht en daarom zou ik niet eerder kunnen opzeggen dan per maart 2014… (ondertussen had ik dus beter 2 jaar mijn mond kunnen houden en betalen dan was ik er nu al mooi 2 jaar vanaf geweest). Uiteindelijk, gaat het ene nummer wat nog wel in gebruik is, al iets beter, in ieder geval je hebt een paar streepjes.. nog niet om naar huis te schrijven maar goed, dus deze dan maar op verzoek, veranderd in een normaal abbonement, dan heb ik er ook nog iets aan…… krijg ik tussendoor nog een keer een rekening van 250 euro.. voor een internet app die blijkbaar ook internet 3G gebruikt als je mobiele gegevens aanstaat.. nou ook weer lekker dan.. ook maar weer betaald… Maar nu komt het.. de telefoon houd er weer maar eens mee op… dus ik bel Tele2, goed nieuws! Ik mag verlengen dus ik zou een nieuwe telefoon kunnen krijgen. (Ja zeker dat ik weer ga verlengen maar niet heus) Echter hersteld die collega zich, het zou pas maar volgend jaar kunnen want het contract loopt blijkbaar tot 27-6-2015. Maar ik word doorverbonden naar een reparatieservice bedrijf.. Deze komt met een wel heel simpel antwoord, koopt u toch even een nieuwe batterij, dan kunt u even testen of hij dan wel werkt.. zo niet stuurt u hem dan maar even op… Maar zoals iedereen misschien nu wel begrijpt, ben ik een beetje klaar met geld betalen aan iets voor Tele2, of dan weer dagen/ weken onbereikbaar zijn. Daarop betwijfel ik sterk dat ik een abonnement voor 2 jaar zou hebben afgesloten, dus ik ga op zoek naar de papieren, waar heel handig geen datum op vermeld staat. Ik bel dus maar weer eens terug, of ze dat even kunnen controleren.. Ja mevrouw het is echt 2 jaar t’m 27-6-2015.. Ik geef aan dat ik het weer maar ga uitzoeken en dat ik waarschijnlijk wel naar een ander over ga stappen want dit werkt gewoon niet meer.. Ik bel naar KPN, kan ik mijn nummer meenemen zonder dat mijn contract bij Tele2 voorbij is, antwoord: Ja en Nee, op zich kan dat maar dan pleeg ik contractbreuk en moet ik het abonnement afkopen en misschien een boete betalen, maar ik mag mijn nummer (wat ik al 15 jaar heb) wel meenemen. Goed dus ik start een live chat met tele2, want ik wil wel eens weten wat die boete zou zijn. Echter moet ik het verhaal (en het is al een aardig stuk vind u niet) weer maar eens uitleggen, maar deze medewerker is er helemaal niet op uit om mij te helpen met mijn probleem, namelijk dat ik nu van Tele2 afwil, maar met de storingen in mijn telefoon. Herhaaldelijk geef ik (nu iets minder vriendelijk) aan dat ik niet wil dat ze me helpt met de storing maar dat ik vroegtijdig bij contract wil beeindigen. Helaas zegt ze dat dit niet kan en ik maar gewoon tot 21-8-2015… Wacht? 21-8-2015, dat is alweer 2 maanden meer als bij de vorige collega’s, wat denken jullie nou? Met het simpele antwoord dat het in augustus verlengd is.. ja dat is makkelijk.. ik betaal dus ook al twee maanden teveel nadat ik mijn simonly heb verhoog naar een normaal abbo, om jullie ook te helpen! Met andere woorden.. ik ben zeer maar dan ook zeer ontevreden over tele2 en het lijkt mij goed dat wij zo snel mogelijk uit elkaar gaan…
Gewenste Oplossing:
Zoals al meerdere malen aangegeven wil ik dat het contract nu per direct stopt! Ik betaal al voor 2 abbo's vanaf 2011, ik denk dat ik wel genoeg betaald heb inmiddels. 1 abbo, is al geannuleerd als het goed is, maar ik wil nu toch echt ook van de andere af en wel gisteren nog, zodat ik en mijn nummer, naar KPN kunnen. Een contract is namelijk voor partijen ziet u en het is makkelijk om naar mij te wijzen, u heeft het contract afgesloten, maar u heeft niet de service geboden die je mag verlangen voor dat contract.
