Mijn Klacht:
Er werd een tweede monteur verzocht om bij mij thuis naar het probleem te zoeken van mijn internet verbinding.zaterdag 2 november ben ik gebeld door kpn om de afspraak te maken voor maandag 4 november tussen 14.00 -16.00 uur en om half vijf was er nog niemand.ik kpn gebeld en blijkt dat de monteur zijn eigen beslissing te nemen om buiten in de kpn kast te kijken.zonder mij als klant op de hoogte hebben gebracht dat hij niet langs kwam bij mij.heb dus voor niks zitten wachten. Het kost mij geld en tijd.waarom is dan die afspraak met mij gemaakt!!!! Ik heb een klacht ingediend bij kpn en het enigste wat ik krijg is een sorry en ik vind dat ik daar niks mee koop. In hun tegen reactie wordt er gezegt dat’ mocht tele 2 vinden dat kpn niet aan de levernormen voldoet weet waar u dat kan melden’ ik leg deze klacht ook bij tele2 neer want jullie werken samen met kpn en ik vind dit geen normale praktijken. En hoe weet ik dat er ook inderdaad wat wordt gedaan aan mijn klacht naar de monteur. Want waarom zijn dan de klachten formulier als er toch niks aan wordt gedaan….. Want ik als klant merk/ weet daar niks van. En met alleen een sorry daar koop ik niks mee. Wel heel makkelijk gezegt “SORRY” krijg ik gister avond een smsje dat alles is verholpen. Zou wel zo netjes geweest zijn dat ik gewoon opgebeld werd om de stand van zaken uit te leggen en niet te smsen , want ik laat het er niet bij en bel vandaag op (5 november) en blijkt dat de storing van mijn internet nog steeds niet is verholpen. Dat is weer van jullie kant om te zorgen dat het opgelost wordt. Zit nu te wachten op een telefoontje van dhr coen de lange en hoop dat het allemaal geregeld kan worden met mijn internet. Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt over kpn en er wat mee doet en ook naar mij als klant ,want door deze praktijken haalt het wel een beetje vertrouwen mee weg. Anders is mijn klacht voor niks geweest . Jolanda boon
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat alle klachten serieus wordt genomen en niet alles zomaar afschepen met een sorry. Maar laat op een andere manier zien dat er wat aan gedaan wordt dan hou je meer het vertouwen van de klant!!!!!!!
