Klacht: Mobiel werkt niet goed

rienekedevilee op 24 juni 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 juni 2012

Een klant van Tele2 heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Samsung Galaxy TXT, dat sinds november 2011 in gebruik is. Het toestel is vier keer teruggestuurd voor reparatie vanwege verschillende defecten, zoals problemen met aanzetten, sms'en en bellen naar het buitenland, en een onbetrouwbare SD-kaart. Ondanks een klachtenbrief op 5 juni heeft de klant nog geen reactie van Tele2 ontvangen en ervaart hij onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds november 2011 een abonnement met mobiel Samsung Galaxy txt. Mobiel is al vier keer teruggestuurd, omdat er steeds iets stuk was. Toestel sleept niet goed. Toestel ging niet meer aan. Kan niet sms-sen en bellen van en naar buitenland. Melding; SD-kaart verwijderd, na aan en uitzetten doet hij het dan weer even. Voice mail gaat aan ook als hij aan staat. Vaak weinig bereik, te late sms-jes. Soms loopt hij vast… Mijn simkaart in een oude telefoon doet het wel gewoon. Aan de telefoon bij Tele 2 word ik naar de reparatie service gestuurd en vice versa. Ik heb op 5 juni een klachtenbrief gestuurd naar Tele 2 waarop nog geen reacktie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een ander toestel, of een vergelijkbaar toestel. Aan dit toestel heb ik niets!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 26 juni 2012 om 22:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie