Klacht: Mijn fax werkt niet meer sinds ik via colportage een nieuwe router ontving

mkboersma op 07 december 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 7 december 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met zijn faxapparatuur sinds de installatie van een nieuwe router, verkregen via colportage. Hij vermoedt dat de overstap naar een VoIP-verbinding de oorzaak is van de problemen en meldt ook dat de internetsnelheid niet voldoet aan de beloofde 50 Mbps. De klant, die al sinds 2008 bij Tele2 is, is teleurgesteld in de klantenservice en kan zijn werk niet goed uitvoeren door deze problemen.

Mijn Klacht:

Voorheen met de oude router werkte de fax prima maar ik heb nu het idee dat ik door de verkoper niet oprecht ben behandelt.
Het lijkt erop dat meerdere zaken zijn veranderd mijn analoge lijn zou nu een voip verbinding zijn

Fax apparatuur zou hier niet of slecht op werken

van de 50mbs wordt zelfs de halve snelheid niet gehaald

Uit forum gesprekken is mij een en ander duidelijk geworden

Ben sinds 2008 bij tele2 en in het verleden werd alles toch opgelost.

Bellen heeft geen zin want dan zit je drie kwartier te wachten en krijg je iemand die nergens van weet

Ik ben mijn fax dagelijks nodig en kan nu mijn werk niet meer naar behoren doen

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat ik vandaag weer faxen kan ontvangen en verzenden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 20 december 2012 om 22:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat u ontevreden bent over onze service of dienstverlening. Wij helpen u graag verder met vragen over onze diensten. Voor het stellen van online vragen kunt u terecht bij de Virtuele Assistent op onze site. U heeft daar onder andere de mogelijkheid om te chatten met een medewerker: http://www.tele2.nl/klantenservice.html U kunt ook terecht op ons Tele2 forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie