Mijn Klacht:

Wij hebben een klacht inzake een nota waarvoor wij nimmer herinneringen hebben ontvangen. Alles gaat middels automatische incasso. Eind 2011 hebben wij een wijziging bankrkeningnummer doorgegeven welke door Tele2 is gewijzigd.
Dit is gebeurd voor internet en bellen, echter niet voor mobiel bellen?? Wij hebben ontvangen de bevestiging van de opwaardering en dat het bedrag zou worden afgeschreven.
Tele2 heeft dit getracht van het oude nummer. In mei factuur ontvangen waarna wij belde om te vragen waarom factuur en geen automatische incasso. Men heeft op dat moment het rekeningnummer voor mobiel aangepast en zou de incasso in orde maken.
NAdien niets meer vernomen. totdat wij op 06-10-2012 van Intrum een incasso kregen van maar liefst 82,26
Wij hebben na mei totaal geen herinnering ontvangen??

Navraag bij Tele2 leerde ons dat we maar gewoon moesten betalen omdat het allemaal terecht was.
Diepere navraag leerde ons dat er in juni en juli dingen verkeerd zijn gegaan met de herinneringen.

OPvraag van kopien wilde men ons ook niet vestrekken.

Dat wij in augustus niet konden opwaarderen en hoervoor belde kon men ons vertellen dat dat wel vaker misging en de betreffende medewerker heeft toen telefonisch de opwaardering in orde gemaakt.
Lijkt me dat dit niet mogelijk zopu moeten zijn als er een openstaande rekening is. Daar werd op dat moment ook geen melding van gemaakt??

Ondanks onze goede wil om tot een bevredigende oplossing te komen werd ons verteld gewoon te betalen omdat het allemaal terecht was. De eerste medewerker welke wij sprake wist het zelfs zo bont te maken om de hoor gewoon neer te leggen omdat ze vond dat ze niets voor ons kon doen.
Uitermate respectloos.

De nota hebben wij inmiddels overgemaakt naar Tele2 maar de incassokosten niet.

Gewenste Oplossing:

Intrekking opdracht Intrum en verval van de incassokosten

Wij hebben een kopie van ons bezwaar aan tele2 en intrum bijgevoegd