Klacht: Mevrouw Reinders

bephans1 op 09 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat de klant problemen ervaart met haar mobiele telefoon en dat ze hierbij door de klantenservice niet naar tevredenheid bij is geholpen. Volgens onze gegevens heeft de klant hier een melding van gemaakt bij de klantenservice. Deze is op...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Mevrouw Reinders heeft problemen ervaren met haar Tele2-abonnement, waaronder het niet kunnen bellen of sms'en in het buitenland en het niet correct weergeven van contactnamen. Na het indienen van een klacht en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving zij geen tijdige terugkoppeling of oplossing voor haar problemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben sinds 1 1/2 maand klant van Tele 2,in het buitenland kon ik niet bellen of sms sturen,maar ze schreven dat dat normaal was,de eerste 2 mnd.kon dat niet,dat was 1,toen kregen mijn contacten niet meer mijn naam op de tel.maar oproep,dat is geregeld geworden,maar toen kreeg ik ipv.de naam van mijn contacten oproep te staan,klacht ingediend,geprobeerd te bellen,kreeg te horen dat er 15 min.wachttijd was (wie betaald dat)zou binnen 24 uur bericht terug krijgen niets!!!!!Vandaag gechat ze zouden me binnen 3 uur bellen niets!!!!!Weer op de chat krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben!!!!

Gewenste Oplossing:

Nou dat mijn telefoon weer gewoon doet wat hij moet doen,en het ligt niet aan mijn telefoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 10 augustus 2012 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat de klant problemen ervaart met haar mobiele telefoon en dat ze hierbij door de klantenservice niet naar tevredenheid bij is geholpen. Volgens onze gegevens heeft de klant hier een melding van gemaakt bij de klantenservice. Deze is op dit moment nog in behandeling en het probleem wordt op dit moment onderzocht. Voor de status hiervan kan de klant terecht bij: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - wat een rot bedrijf dat tele 2 heb nu sinds ongeveer 11/2 mnd.bij hun een sim only,en heb ook al sindsdien problemen,ze doen er niets mee

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie