Mijn Klacht:

Ongeveer 2 jaar geleden ben ik met mijn mobiele abonnement overgestapt van Vodafone naar Tele2 . Bij Vodafone had ik altijd een abonnement van 1500MB internet, ik heb bij Vodafone nooit bij hoeven betalen omdat ik nooit over mijn bundel zat dus mij leek het een goed idee om bij Tele2 eenzelfde abonnement af te sluiten.

De eerste maand dat ik daadwerkelijk bij Tele2 zat schrok ik me wezenloos ik had een rekening van een paar honderd euro omdat ik over mijn datalimiet heen zou zitten. Hier heb ik toen achteraan gebeld, want ik gebruikte mijn telefoon net zoals bij Vodafone en hier had ik nog nooit problemen mee gehad. Ze vertelden me dat ik maar een MB tracker moest installeren en dat ik 40,- vergoed zou krijgen. Ik was het hier niet echt mee eens maar goed ik had liever wat dan niets.

Hierna heb ik verder geen problemen meer gehad met mijn internetbundel. Dit kwam niet door een MB tracker die alles in de gaten zou moeten houden maar gewoon omdat ik mijn mobiele datanetwerk eigenlijk altijd uit heb staan.

Vorige week kreeg ik een smsje dat ik aan mijn kredietlimiet zou zitten en op moest passen dat ik niet zou worden afgesloten. Heb ik dit even gegoogled blijkt dat je dan 150,- over je bundel heen zit!! Toen heb ik contact opgenomen met Tele2 en zij vertelden me dat dit alleen kwam door mijn mobiel datagebruik en dat ze wegens privacy redenen niet kunnen kijken wat ik dan precies zou hebben gedaan met al die MB’s. Daarnaast vertelden ze mij ook dat dit geen reden was tot een vergoeding of iets dergelijks en dat ze mij wel een pakket konden aanbieden waarbij je nooit meer over je dataverbruik heen zou zitten maar die het internet gewoon wat trager maakte. Dit kon alleen tegen betaling.

Afgelopen vrijdag kreeg ik weer eenzelfde smsje met dat ik bijna aan mijn kredietlimiet zou zitten maar volgens mijn tele2 zit ik helemaal niet over mijn bundel heen.

Volgens mij gaat er gewoon iets fout in de registratie van mijn internetgebruik, ik heb mijn mobiel datanetwerk nauwelijks aan en heb afgelopen jaar niet over mijn bundel heen gezeten. Ik zou dit graag opgelost zien

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat deze rekening mij wordt kwijtgescholden of dat Tele2 met een andere oplossing komt, ik was namelijk heel tevreden (behalve dan in het begin) en neig nu toch naar overstappen naar een andere provider.