7 jaren geleden - Ik heb begrepen dat Tele2 de klacht niet in behandeling neemt...erg jammer. Uiteindelijk zal Tele2 merken of hun manier van omgaan met klanten in hun voordeel werkt.
De klantenservice leest mijn vraag niet en stelt allerlei vragen die niet aan de orde zijn. Klantenservice van Tele2 heeft helemaal geen inlevingsvermogen dat ik allang bezig was om het zelf uit te zoeken voordat ik uiteindelijk tot de chat moest overgaan. Informatie dat binnen een paar minuten te achterhalen moet zijn. Ik begrijp ook niet waarom de klantenservice aangeeft dat men moet afwachten. In mijn belevingswereld zou ik aangeven aan een klant dat ik daarop terug zal komen wanneer de afdeling bereikbaar is (bijv. de volgende dag). Als iemand iets niet weet, dan is de service om de vraag op te volgen zodat het voor de klant makkelijker wordt, of zie ik dat verkeerd? Vervolgens op het einde dan nog een vreemde opmerking maken.
HIER DE TRANSCRIPT incl. geautomatiseerde reactie (mijn gegevens aangepast met sterretjes [] i.v.m. veiligheid en privacy, dit is openbaar nml.). Regelmatig kruisen de breichten elkaar, ik verstuurde een 2e deel van een zin terwijl er een reactie binnenkomt.
Heb je een vraag? Stel hem aan onze virtuele assistent.
Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn?
Jij zegt:nieuwe factuur
Tele2 zegt:Begrijp ik het goed dat je een vraag hebt over een factuur?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Wil je weten waar je je facturen kunt vinden, hoe je ze kunt printen of hoe je een kopie aanvraagt? Of zoek je uitleg over het (eerste) factuurbedrag, de verschillende rubrieken op een factuur, of wil je controleren welke facturen er nog openstaan en hoe je deze kunt betalen?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Mag ik je vragen waar het over gaat?
Jij zegt:factuur
Tele2 zegt:Begrijp ik het goed dat je een vraag hebt over een factuur?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Wil je weten waar je je facturen kunt vinden, hoe je ze kunt printen of hoe je een kopie aanvraagt? Of zoek je uitleg over het (eerste) factuurbedrag, de verschillende rubrieken op een factuur, of wil je controleren welke facturen er nog openstaan en hoe je deze kunt betalen?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Mag ik je vragen waar het over gaat?
Jij zegt:factuur
Tele2 zegt:Begrijp ik het goed dat je een vraag hebt over een factuur?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Wil je weten waar je je facturen kunt vinden, hoe je ze kunt printen of hoe je een kopie aanvraagt? Of zoek je uitleg over het (eerste) factuurbedrag, de verschillende rubrieken op een factuur, of wil je controleren welke facturen er nog openstaan en hoe je deze kunt betalen?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Mag ik je vragen waar het over gaat?
Jij zegt:factuur
Tele2 zegt:Begrijp ik het goed dat je een vraag hebt over een factuur?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Wil je weten waar je je facturen kunt vinden, hoe je ze kunt printen of hoe je een kopie aanvraagt? Of zoek je uitleg over het (eerste) factuurbedrag, de verschillende rubrieken op een factuur, of wil je controleren welke facturen er nog openstaan en hoe je deze kunt betalen?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Mag ik je vragen waar het over gaat?
Jij zegt:contact
Tele2 zegt:Wil je contact opnemen met mijn collega's van de klantenservice?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Kun je kort omschrijven waarom je contact wilt opnemen?
Jij zegt:nieuwe factuur
Tele2 zegt:Wil je een live chatgesprek voeren?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Je kunt een live chatgesprek voeren of bellen. Op welke manier wil je contact opnemen?
Jij zegt:email
Tele2 zegt:Het is helaas niet mogelijk om e-mails naar Tele2 te sturen. Je kunt een live chatgesprek voeren of bellen. Wat wil je doen?
Jij zegt:chatgesprek
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de live chat medewerker gelijk je gegevens erbij pakken. Wat is je voornaam en achternaam?
Jij zegt: B.K. D
Tele2 zegt:Wat is je postcode en huisnummer?
Jij zegt: 40 Ie etage
Tele2 zegt:Dank je. Het adres is dan: --------- 40 I, in Amsterdam. Wat is je geboortedatum?
Jij zegt:--
Tele2 zegt:Bedankt. Over welk telefoonnummer gaat je vraag?
Jij zegt:factuur
Tele2 zegt:Helaas kon ik geen telefoonnummer herkennen in je antwoord. Ik heb je telefoonnummer nodig zodat mijn collega's je gegevens er bij kunnen pakken.
Jij zegt:020-----------
Tele2 zegt:Uitstekend. Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het kan enkele minuten duren voordat een medewerker reageert via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft...
Jij zegt:06---------
Tele2 zegt:Een ogenblik geduld alsjeblieft......
Tele2 zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Jose zegt:Hi, welkom bij de live chat van Tele2. Je chat nu met Jose. Waarmee kan ik je helpen?
Jij zegt:ik wil weten of bij de nieuwe factuur, ook de details gedownload kunnen worden?
Jij zegt:ze worden niet meer meegestuurd met de nieuwe factuur is zojuist aangekondigd
Jose zegt:Dat zou wel mogelijk moeten zijn! Wel zijn we aan het werk met de MijnTele2 omgeving, dus het kan zijn dat ze momenteel niet zichtbaar zijn!
Jij zegt:zowel bij mobiel, alsook vaste telefonie
Jij zegt:ik schrijf over iets dat in de nabije toekomst plaatsvindt, ik wil graag een duidelijk antwoord hierop hebben
Jose zegt:Ik heb geen inzicht op de thuis telefonie afdeling, maar voor mobiel zijn we er mee bezig!
Jij zegt:wil je dat uitzoeken voor mij, ik wil het weten zowel voor mobiel alsook vaste telefonie
Jij zegt:dat moet je na kunnen vragen bij de afd. administratie, zo niet nu, dan morgen
Jose zegt:Als je naar MijnTele2 gaat, op een maand klikt, en vervolgens rechts op filter klikt.. Kun je het dan zien?
Jose zegt:Ik kan het namelijk wel zien maar ik weet niet hoe dat in jou MijnTele2 omgeving is..
Jij zegt:dat is nog niet aan de orde, dat komt met de volgende factuur is net aangekondigd
Jose zegt:Als je nu kijkt of het bij de andere facturen lukt, dan lukt het ook met aankomende factuur :)
Jij zegt:jij bent toch klantenservice, dan moet je toch ergens een duidelijk antoowrd daarop kunnen krijgen, misschien niet onmiddelijk
Jose zegt:Ik kan het wel zien, ik weet niet of jij het kan zien in je MijnTele2.. Daarom vraag ik je of je even wilt kijken! :)
Jij zegt:het heeft geen zin om mij te sturen wat NU wel mogelijk is, het komt met de volgende factuur, ivm nwe opmaak
Jij zegt:Jij bent klantenservice, ik toch niet, toch een hele simpele vraag en toelichting, niet?
Jose zegt:Om eerlijk te zijn weet ik het niet zeker :) ik heb de nieuwe facturen nog niet gezien!
Jose zegt:Dus je zult even moeten afwachten
Jij zegt:OK....dan vraag ik je bij deze om het uit te zoeken, daar zijn jullie toch voor?
Jose zegt:Daar ben ik niet voor maar bedankt! Je zult het even moeten afwachten tot je factuur klaar staat.. Dan is het in 1 klap duidelijk :)
Jij zegt:Waar zijn jullie wel voor eigenlijk, dit is een serieuze vraag
Jose zegt:Ik ben van de klantenservice, ik ben bereid van alles voor een klant te doen, mits deze het netjes vraagt en me geen dingen opdraagt :)
Jose zegt:Kan ik je verder nog ergens mee helpen? Of is je vraag beantwoord zo :)
Jij zegt:dat doe ik ook niet, ik vraag iets en je geeft aan daat ik het zelf moet doen
Jose zegt:Je zegt 'dan vraag ik je bij deze om het uit te zoeken' .. Je zou het ook kunnen vragen.. 'zou je dit misschien voor me uit kunnen zoeken?'
Jose zegt:En ik probeer je te helpen maar je mag wel meewerken :) kan niet zomaar alles voor je oplossen helaas
Jose zegt:Heb je verder nog vragen?
Jij zegt:je geeft geen duidelijkheid wanneer je zou kunnen terugkoppelen
Jose zegt:Je vraagt niet netjes aan mij wat je zou willen weten
Jij zegt:ik vind het netjes, ik vind het niet onbeschoft en ik hoef niet voor alles ajb te zeggen
Jose zegt:Oke nou dan bij deze, je zult even moeten afwachten tot je de factuur binnen hebt!
Jij zegt:maar dat is dan achteraf, ik vraag het vooraf om juist problemen te voorkomen
Jose zegt:Ik heb er nog geen verdere informatie over
Jij zegt:inzien is wel mogelijk wordt er aangegeven, ik vraag uitsluitend of ik de details ook kan downloaden in de toekomst
Jose zegt:Waarschijnlijk wel, in je MijnTele 2 omgeving
Jij zegt:Dat is nou juist mn vraag, hoe kan ik nu, op dit moment enige informatie verkrijgen?
Jij zegt:Afwachten is niet wat ik wil, ik ben proactief bezig
Jose zegt:Dat kan niet. Ik heb er nog geen informatie over. Het enige wat je kunt doen is afwachten!
Jij zegt:Dat snap ik nou juist niet, waarom kunnen jullie het niet navragen bij de afdeling die daarover gaat?
Jij zegt:of bij een ledinggevende
Jose zegt:Vanaf 15 april is het zichtbaar, dus nog een paar daagjes :)
Jose zegt:Ik ga nu de chat sluiten want dit heeft geen zin zo
Jij zegt:Daar heb je gelijk in, ik ben ontevreden
Jose zegt:Oke dan houdt het hier op. Succes met je stuk schrijven :)
Jose zegt:Fijne dag nog!
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt! Kan ik nog iets anders voor je doen?
Jij zegt:Dat is een vreemde opmerking, het klinkt best sarcastisch
Tele2 zegt:Begrijp ik het goed dat je een vraag hebt over een factuur?
