Mijn Klacht:
Begin December heb ik 1 van mijn lopende abonnementen bij Tele2 verlengd voor mijn zoon Jesse Vervoort (voor zijn 16e verjaardag op 23 december). Op donderdag 12 december hebben wij de telefoon, een refurbished Iphone 6s, ontvangen en mijn zoon heeft de simkaart meteen diezelfde avond geïnstalleerd en al snel bleek dat het toestel mankementen vertoonde. De telefoon was/is traag, apps worden moeilijk gesloten. Er moet meerdere malen op sluiten gedrukt worden alvorens het toestel reageert (of niet). De letters L, K en N haperen en moeten meerdere malen aangeklikt worden wil de telefoon dus reageren. Het wordt alleen maar erger en het neemt niet af. We hebben van alles geprobeerd, van opnieuw opstarten tot verwijderen apps, toevoegen apps, etc. etc. maar niks heeft geholpen.
De maandag erop (16 december) heb ik contact gehad met Tele2, de situatie uitgelegd en de opdracht gekregen de telefoon ter reparatie aan te bieden aan Dynafix. In hetzelfde gesprek heb ik gevraagd of ik terug kon komen op de koop en alsnog een Iphone 7 (een nieuwe) kon bestellen met verhoging van het abonnement, gezien ook het recht om terug te komen op je aanschaf. Dit was niet mogelijk omdat de telefoon opengemaakt was om de simkaart te plaatsen, daardoor verviel deze optie. Vreemd…aangezien je een simkaart moet plaatsen om te zien of het toestel optimaal functioneert en daarnaast ga je er niet van uit dat het toestel wat je net binnen hebt gekregen het niet goed doet. Al met al, verschillende mensen gesproken binnen het bedrijf, en er zit niets anders op om de telefoon op te sturen en wachten op de uitslag. Medewerker van Tele 2 zei nog explicitiet, het is belangrijk om eerst te weten te komen of het niet aan de klant (wij dus) ligt dat het toestel het niet goed doet (!). hier heb ik maar niet op gereageerd.
Afijn, we zijn inmiddels ruim een maand verder en er is nog steeds geen telefoon, we hebben zelfs niet eens een berichtje van Dynafix ontvangen over de status van de reparatie. Vorige week heb ik gebeld met dynafix wat de status is, hoe lang het nog gaat duren, hele verhaal weer gedaan en, men zou een berichtje sturen naar de reparateur. Sindsdien niets meer vernomen. Vandaag weer gebeld met dynafix, status is nl ongewijzigd. Het is nog dezelfde status, die van 3 januari: wacht op informatie sales……. In het telefoongesprek met de mevrouw van Dynafix gevraagd hoe lang ik nog moet wachten op een berichtje? Geen idee mevrouw, we kunnen helaas niets navragen. Het is een kwestie van afwachten totdat de reparateur contact met ons opneemt of iets in de order plaatst. Ik heb nog duidelijk gevraagd aan haar of dit werkelijk de gang van zaken is bij Dynafix, klanten “gewoonweg” laten wachten op reactie. Ik gaf aan, ik betaal tenslotte het abonnementsgeld maar heb geen telefoon. Reactie medewerker Dynafix: Ik snap het mevrouw, wij kunnen er echt niets aan doen. Vraag maar aan Tele2 of zij geen geld terug kunnen geven voor uw abonnementskosten.
Uiteindelijk heb ik gedesillusioneerd opgehangen, Tele2 direct gebeld, drie medewerkers gesproken, heel vriendelijk gevraagd of het toch niet mogelijk is alsnog het abonnement open te breken, een Iphone 7 toe te sturen en het probleem van de reparatie van het toestel op zich te nemen. Helaas. Dat lukt niet, is niet de procedure die Tele2 volgt. Nu werk ik zelf bij een verzekeringsmaatschappij, heb ik gewerkt voor de directeur KCC en ik weet dat er wel degelijk afgeweken kan worden van een procedure maar dat moet men wel willen. Conclusie: een ontevreden klant, de klant is en blijft de dupe. Ik blijf altijd hoop houden als ik aan zo’n telefoongesprek begin, maar uiteindelijk word je toch weer met een kluitje het riet in gestuurd. Wat is er zo moeilijk? Stuur de Iphone 7, verhoog het abonnement en wacht zelf op de reparatie van de refurbished Iphone 6s? Dat is pas klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe telefoon krijg
