Mijn Klacht:
Ik heb op 4 jan 2019 een telefoon iphone 7 rose goud besteld. Ik heb vanochtend contact gehad met een dame v Tele 2. Op de website staat dat de levertijd 3 weken is. Inmiddels is het 412 week later. Ik kreeg van de dame te horen dat ze niet wist wanneer de telefoon werd geleverd. Ik vroeg haar toen welke kleur wel beschikbaar was. Het antwoord was de zwarte of de zilveren. Ik gaf aan dat ik dan wel geinteresseerd was in de zilveren. Ik vroeg of deze dan morgen of overmorgen geleverd kon worden. Dat wist ze niet. Ik moest maar naar een winkel gaan of de order annuleren. Ik gaf aan dat ik dat niet wilde. Mijn man gaf aan dat hij even met haar wou spreken. Ik melde dit echter verbrak de dame het gesprek. Ik belde direct weer met Tele 2, ondertussen kreeg mijn dochter een sms dat de order was geannuleerd. Ik heb hier totaal niet om gevraagd. De medewerker die ik toen sprak (Dani) bevestigde inderdaad dat de order gecancelled was en dat dit niet hetsteld kon worden. Hij vond dat ik heel asociaal was behandeld. Echter een oplossing kon hij niet bieden. Ja, hij zou een feedback formulier toe sturen (niet ontvangen). Ik ben sprakeloos hoe ik behandeld ben. Telefoonorder zomaar gecancelled en ook was het huidige abonnement nooit opgezegd. Ik mag dus ook nog tot 4 april betalen voor huidig abonnement wat vandaag 4-2 hoorde te vervallen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een excuus krijg en een vergoeding voor de gemaakte kosten
(10)
