Mijn Klacht:

Onlangs ben ik verhuisd naar een appartement waardoor ik een nieuw Internet abonnement moest afsluiten. Ik heb gekozen voor Tele2 internet light en een contract afgesloten op 7 maart. Nadat mijn gegevens waren gecontroleerd, kreeg ik een email van tele2 waarin stond dat mijn internet 28 maart werd geleverd. voordat de leverdatum werd behaald kreeg ik een nieuwe mail waarin stond dat ik “nog even geduld” moest hebben en de nieuwe levertijd gepland stond op 5 april. En daarna weer een nieuwe “nog even geduld” email waarin een verplaatsing naar 8 april werd aangekondigd zonder reden. Ik heb meerdere keren met Tele2 klantenservice gebeld. De mensen aan de lijn wisten ook niet waardoor dit kwam maar dachten dat het iets te maken had met “de lijn”. Tele2 verzekerde me ervan dat 8 april toch wel echt de laatste keer is dat het werd verplaatst want dit komt haast nooit voor.

Vandaag 1 april (wat een grap) krijg ik een nieuwe mail met daarin een verplaatsing van de levering naar 25 april. Ook vandaag heb ik weer met de Tele2 Klantenservice gebeld en weer wisten ze niet waardoor het kwam. Ik wilde mijn contract opzeggen omdat ik Tele2 niet meer vertrouw, maar volgens Tele2 is dit niet mogelijk omdat mijn bedenktijd van 14 dagen is verlopen en zit ik vast aan een boete van 1 jaar abonnementskosten als ik mijn contract nu stop zet.

Weet u misschien wat ik in deze situatie kan doen?

PS: ik schrijf deze klacht bij mijn vriendin thuis omdat ik zelf nog steeds geen internet heb…

Gewenste Oplossing:

Als ik een tegemoetkoming krijg voor mijn internetloze periode en mijn internet zsm wordt aangesloten.