Mijn Klacht:

Ik Ben een klant van tele2 . Tele2 incasseert elke maand een bedrag van ongeveer 51 euro per maand van mijn rekening , in maand April hebben ze een fout gemaakt en i.p.v 51 euro hebben ze 32,50 euro geïncasseerd ,Daarvoor in februari heb ik doorgegeven dat een andere telefoon wordt overgenomen door mijn dochter . Maar helaas is niet doorgegaan . Daarna krijg ik te horen dat ik een bedrag van 18,46 moet betalen . Die heb ik gelijk overgemaakt .
Vervolgens kreeg ik een bericht dat ik 18,46 euro moet betalen , ik heb tele2 gebeld en uitgelegd dat ik 18,46 heb overgemaakt op 23031919 . Tele2 heeft tegen mij letterlijk gezegd : het is een fout van ons en die gaan we intern oplossen . Na 2 weken heb ik weer hetzelfde bericht gekregen . En weer gebeld toen kreeg ik weer te horen dat ik hoefde niks te doen .
Ik heb trouwens 2 mails als bevestiging gekregen van dit verhaal ( dat ik hoefde niks te doen en dit probleem wordt intern opgelost ) .
Maar in maand mei kreeg ik een mail van incasso gekregen dat ik : die 18,46 moet betalen 40 euro incasso kosten .
Ik heb 2 keer klacht ingediend met de 2 mails van tele2 die ik van hun gekregen heb als bevestiging dat ik hoefde niks voor te doen en dat het probleem wordt intern opgelost MAAR ik kreeg toch te horen dat ik het bedrag moet toch betalen .
Bij deze wil ik weten : wat moet ik nog verder doen om dit probleem op te lossen want incasso bureau zegt letterlijk tegen me : jij hebt gelijk MAAR wij moeten laten betalen door tele 2 ( tele2) is de opdrachtgever .
Ik vond het schandalig : hoe tele2 met haar klanten omgaat .
Tele2 maakt een fout en moet ik ervoor boeten ?
Wij zijn in Nederland ? Of niet ?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gelijk krijg en tele2 toegeeft dat het fout is gekeerd door haar medewerkers .