Mijn Klacht:
Ik heb 2 weken geleden op de site van Tele2 een nieuw abonnement inclusief toestel afgesloten. De Iphone 6 space grey. Nergens op de site stond vermeld dat het toestel niet op voorraad was. Nadat ik alles had getekend, en op verzenden geklikt had, kreeg ik enkele minuten later een email. Hierin stond dat de Iphone niet op voorraad was, bijbesteld zou worden en dat ik binnen een week mijn toestel kon ontvangen. We zijn nu inmiddels twee weken verder. Op de forum van tele2 lees ik topics van heel veel mensen die last hebben van hetzelfde probleem. Iphone 6 of een Samsung besteld. Toestellen blijken niet op voorraad, dus de klant moet wachten. Maar wel betalen voor de eenmalige aansluitkosten en de eerste factuur. Ik vraag mij af of dit wettelijk gezien wel kan en of dit wel mag. Klanten misleiden met een mooie aanbieding, (er niet bij vermelden dat het toestel niet op voorraad is, en deze mensen heel lang laten wachten zonder ze ook maar op de hoogte te houden) Ik kan hier echt heel boos om worden. Dit is niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Als tele2 normaal met de klanten communiceert over de wat en hoe. Er is geen duidelijkheid, geen concreet antwoord. De communicatie is echt 0,0
(10)
