Klacht: Ik kan GEEN extra Tv-Decoder krijgen

Jolanda_Roosendaal op 15 juni 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 juni 2012

Een klant van Tele2 heeft moeite met het aanvragen van een extra tv-decoder voor een nieuwe televisie op de slaapkamer, omdat het bedrijf aangeeft dat er geen bereik is op de gewenste locatie. Ondanks het feit dat de huidige decoder wel werkt, is de klant teleurgesteld over de beperking van digitale televisie in vergelijking met oudere systemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een extra televisie op de slaapkamer geplaatst omdat ik wegens ziekte niet uit bed kan.Wil ik een extra decoder aanvragen bij Tele2 voor 5 euro extra per maand wordt mij medegedeeld dat dit niet mogelijk is omdat ik te ver van een bepaald punt afzit en daarom geen bereik heb met de 2e decoder.Ik snap het niet want ik heb wel gewoon bereik met de decoder die ik al heb dus waarom niet met een 2e.Vind het maar raar.Baal hier enorm van want in feite heb ik nu een nieuwe televisie gekocht voor op de slaapkamer en ik kan niet eens televisie kijken.Was het allemaal nog maar netals vroeger via de coaxkabel dan kon je zoveel tv’s aansluiten als je maar wou maar nu met de de digitale televisie gaat dit niet meer.Wie kan mij helpen aan een oplossing zodat ik wel televisie op mijn slaapkamer kan kijken.Overstappen kan ik pas in maart 2013 en dat zal ik ook zeker doen.

Gewenste Oplossing:

dat ik televisie kan kijken op mijn slaapkamer en dat ik kosteloos over kan stappen naar een provider die mij dit wel kan bieden en die wel duidelijk en vriendelijk zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 26 juni 2012 om 22:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie