Mijn Klacht:
Onlangs contact gehad met de klantenservice van Tele2 met betrekking over de snelheid van mijn netwerk met name (4G). Hierbij een reset uitgevoerd en toen moest ik weer gaan wachten in de wachtrij om de medewerker weer te woord staan die mij geholpen heeft. Helaas ben ik tot heden nog niet echt geholpen door de reset die ik moest uitvoeren en toen kreeg ik een e-mail dat ik een netwerk speed test moet uitvoeren en dan een screenshot van moet maken en deze per e-mail toe te sturen. Dit probleem speelt al heel lang en ik dacht dat er wellicht een storing was mbt. netwerk issues. Wat bleek daarna, de kosten liepen alleen maar op doordat ik geen belminuten meer had, maximaal 100 min, omdat ik zelf niet veel bel en ik ging er vanuit dat als je je provider opbelt dat de klantenservice dan ook gratis was, maar NEE, dit staat helemaal nergens op de website vermeldt zoals bij anderen. Wat bij Tele2 staat is hetvolgende: Bel onze klantenservice op 020-754 4444. Of op 1200 als je jouw mobiele nummer van Tele2 gebruikt. Er staat niet dat dit geld kan kosten per belminuut etc.
Ook vroeg ik een medewerker waarom de kosten oplopen, weet ik niet, moet je afwachten tot je factuur en dan zie je het. Hallo? Dan weet ik toch waar ik moet opletten, want de kosten liepen op, omdat ik NIET wist dat het door de 1200 nummer kwam.
Gewenste Oplossing:
Als dit nou normaal op de website vermeldt wordt en mijn kosten kwijtgescholden worden, dan ben ik verder helemaal tevreden. Normaliter nooit klachten over Tele2 gehad, maar dit is erg absurd.
