Mijn Klacht:

Sinds enige tijd probeer ik van Tele2 een bedrag groot EUR 41,00 terug te ontvangen, helaas zonder resultaat.

In april van dit jaar ben ik verhuisd. Deze verhuizing heb ik tijdig aan Tele2 doorgegeven.

Echter, omdat Tele2 – om een mij nog steeds onduidelijke reden – de verhuizing niet heeft verwerkt, had ik op de dag van mijn verhuizing geen internet en televisie in mijn nieuwe woning. Hierover heb ik contact opgenomen met Tele2, een en ander zou drie weken later geregeld kunnen worden. Gelet hierop ben ik overgestapt naar UPC, zij konden mij binnen 3 werkdagen van internet en televisie voorzien.

De opzegging bij Tele2 leek volledig geregeld te zijn totdat op 27 juni jl. toch weer EUR 41,00 van mijn rekening werd afgeschreven. Hierover heb ik contact opgenomen met Tele2.

De opzegging bleek – evenals de doorgegeven verhuizing – nog niet volledig verwerkt te zijn. Dit zou meteen worden geregeld. Echter, het bedrag groot EUR 41,00 moest ik wel betalen en dit zou ik dan binnen 4 weken terugkrijgen. Op 2 juli jl. heb ik daarom het bedrag groot EUR 41,00 alsnog (onverschuldigd) voldaan.

Sinds 2 juli jl. heb ik vele malen telefonisch contact gehad met Tele2 over het bedrag dat ik nog retour dien te ontvangen. Iedere keer werden termijnen van 3 tot 4 weken beloofd waarbinnen ik mijn geld terug zou ontvangen. Laatstelijk heb ik op 4 september jl. een sms-bericht ontvangen waarin staat dat de verrekening binnen 4 weken zal plaatsvinden.

Inmiddels is het half oktober en heb ik het op 2 juli jl. onverschuldigd betaalde bedrag nog altijd niet terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het bedrag groot EUR 41,00 per ommegaande.