Een klant van Tele2 heeft een bezwaar ingediend en contact opgenomen met de klantenservice, maar ontving geen schriftelijke bevestiging van zijn klacht. Hij is geconfronteerd met een kostenpost van €309,00 voor GPRS-data en een afschrijving van €100,99 voor content in oktober 2013. De klant zoekt hulp om deze problemen op te lossen.
Heb een bezwaar brief ingediend, tele 2 gebeld . Wil geen schriftelijke bevestiging sturen van mijn klacht. Moest €309,00 betalen voor GPRS data.
Maand oktober 2013 is een bedrag van €100,99 afgeschreven voor Content.
Help me graag van deze probleem.
Wil mijn geld terug. De contract ontbinden. Is niet betrouwbaar.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
