Mijn Klacht:
Beste, op 11-11 heb ik gebeld met Christiaan Vijfschagt van Tele2 om mijn abbonement bij tele2 op te zeggen, met een opzegtermijn van 1 maand zou die per 11-12-2016 opgezegd moeten zijn mijn contract was een 0 maand contract, dus kon elke maand opzeggen, zo gezegd zo gedaan. Meneer Christiaan heeft telefonisch bevestigd en via email dat mijn abbonement opgezegd word (de email heb ik helaas niet meer, maar meer bewijs volgt) na mijn belletje word er nog een eindrekening berekend van €37,79 , die is geincasseerd, ik dacht oke prima mijn abbonoment is bij deze beeindigd.
Wat gebeurd er op 25 januari?
TELE2 NEDERLAND B.V. -22,00
En wat gebeurd er op 24 februari?
TELE2 NEDERLAND B.V. -22,00
Ik heb op 18 Februari 2016 WEER gebeld met Tele2, het probleem uitgelegd en waarom ze mijn abbonement NIET hebben opgezegd maar wel per mail bevestigd hebben dat hij opgezegd word. Ze hebben gezegd dat ik een vergoedingsformulier moet invoeren om mijn €44,- terug te krijgen , zo gezegd zo gedaan kreeg ik een email terug met een afwijzing en de reden: “Je hebt gebruik gemaakt van je bundel”
Waarop ik gereageerd heb,
BEste tele2 het is JULLIE verantwoordelijkheid om mijn abbonoment opgezegd te hebben! Jullie hebben 2 keer mijn abbonement “opgezegd”
Maar bleven wel geld incasseren van mijn rekening. het was erg frustrerend als ik als particulier niet veel kan doen en zeggen tegen zo’n groot bedrijf en ze mij maar lekker aan de kant zetten.
Het was de bedoeling om mijn abbonement 1 maandje te gebruiken en daarna te stoppen. Al werd er gebruik gemaakt van de bundle (wat overigens net 100MB was op 1 maand) en al gebruikte ik alles, hun hadden het moeten opzeggen! dit is ook wat tele 2 zei:
Hey Jaouad,
Het klopt dat wij het abonnement moesten stopzetten, dat is niet gebeurd helaas! Het punt is dat je wel gewoon gebruik gemaakt hebt van je bundels, de kosten die je in rekening hebt gekregen zijn dan ook terechte kosten. Ik wil je dan ook verzoeken om de openstaande facturen alsnog te voldoen. Als deze niet betaald worden, dan zal dit doorgestuurd worden naar het incassobureau. Je krijgt dan per incasso 40.00 euro extra erbij. Ik kan me voorstellen dat je daarop niet zit te wachten.
Groet Jan
Gewenste Oplossing:
Mijn €44,- + het geld van de eindrekening alvast bedankt voor jullie hulp
(10)
