Mijn Klacht:
Ik heb begin Mei internet afgesloten via Tele2. Direct na het ingaan van mijn contract heeft mijn internet al enkele dagen niet gewerkt, maar dit probleem is uiteindelijk opgelost na een paar dagen (ook al was het zeer vervelend).
Sinds vorige week zondag is mijn internet weer niet werkzaam. Ik heb maandagochtend om 09.00 gebeld met klantenservice en die zouden binnen 24 uur terugbellen. Dinsdagochtend was ik niet terug gebeld, dus heb ik weer met klantenservice gebeld. Zij hebben mij doorgezet naar een monteur. Deze zou het probleem oplossen en binnen 30 minuten terugbellen. U raadt het al – dit is niet gebeurd. Ik heb de klantenservice weer gebeld en ben weer doorverbonden met de monteur. Deze vertelde me dat het nog iets langer ging duren maar dat hij mij voor 12.00 s’middags zou terugbellen. Dit is weer niet gebeurd, waardoor ik weer genoodzaakt was met uw klantenservice te bellen. Tijdens dit gesprek bleek dat mijn modem toe was aan vervanging (ook al was hij nog maar 1 maand oud). De collega vertelde mij dat er een track and trace code naar mijn emailadres zou worden gestuurd, zodat ik er rekening mee kon houden de volgende dag om thuis te blijven zodat ik het pakketje met de modem in ontvangst kon nemen. U raad het al – er is geen track and trace code gestuurd.
Op woensdagochtend heb ik weer gebeld met klantenservice en een bericht via de facebook chat gestuurd. Via de facebookchat heb ik uiteindelijk een track and trace code gekregen, maar het bleek dat de track and trace code niet werkt. Ik heb weer gebeld met klantenservice en die konden mij vertellen dat er een modem uit het magazijn was gehaald, maar dat de track and trace code ook niet werkt voor hen. Via de facebook chat is mij gemeld dat ik moest wachten tot 15.00, maar Post NL kwam al om 12.30 langs en daar zat geen nieuwe modem mij.
Er is uiteindelijk op woensdag weer een nieuwe modem gestuurd, maar deze heb ik pas op donderdag ontvangen. Dat betekend dat ik na meerdere keren bellen met de klantenservice, chatten via de facebook chat en enkele frustrerende momenten weer 5 dagen zonder internet heb gezeten.
Tele2 wist mij te melden dat sinds het ingaan van het contract ik al 10 dagen geen werkend internet heb gehad. Dat is 10 dagen geen internet binnen 6 weken van het hebben van een internet verbinding. Dat is te lang naar mijn mening, aangezien als ik een contract met een provider aanga een stabiele internet verbinding mag verwachten. Deze dagen worden vergoed, maar deze vergoeding slaat nergens op, aangezien 10 dagen van de 48 dagen geen internet teveel is.
De klantenservice is niet behulpzaam genoeg om het probleem spoedig op te lossen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en beloftes gedaan die Tele2 niet inlost.
Ik heb gevraagd dat het bedrag dat ik betaald heb voor internet van de afgelopen 2 maanden wordt terug gestort voor de niet geleverde diensten, de gemaakte kosten, het ongemak en hun schandalige manier van communiceren.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag dat ik betaald heb voor 2 maanden niet werkend internet is terug gestort op mijn bank rekening.
