Mijn Klacht:

Dit jaar besloten om over te stappen met tv en internet naar tele2. We hadden ziggo en met vergelijken qua prijs kwam tele2 beter uit de bus.
hadden we dat maar nooit gedaan.
We konden volgens de site gebruik maken van de overstapservice, want dan zou alles vlekkeloos verlopen, geen verbinding zou wegvallen, het zou elkaar allemaal mooi overlappen. Uiteraard de postcodecheck gedaan en deze bleek een groen licht te geven, aansluiten was mogelijk op ons adres. We wonen hier pas een jaar, dus het zal dan wel zo zijn. Op 05 oktober 2018 zou het gaan gebeuren. Een paar weken voor de verbindingen elkaar zouden aflossen kreeg ikkeurig de dozen met inhoud van tele2 binnen, maar, zo zei de begeleidende brief, wacht nog even met uitpakken tot wij hebben doorgegeven dat de verbinding tot stand is gekomen. Dus, de dozen keurig laten staan. Op woensdag 03 oktober was het zover, ik kreeg een bericht dat ik kon gaan installeren de verbinding was er eerder dan verwacht. Wat fijn. Ik was vrij die dag, dus ben op mijn gemak op de grond gaan zitten en heb de doos uitgepakt. Zoek de telefoonaansluiting in uw huis. Ok, wij hebben een jaren 30 woning, dus zoeken maar. We wonen er ook pas een jaar. Ik kon niets vinden.. met een onderbuik gevoel tele2 gaan bellen. Als u hem niet kan vinden, sturen wij kosteloos iemand langs van KPN, dat is verplicht, want anders zouden wij het contract niet zomaar mogen ontbinden als blijkt dat er eventueel geen telefoonlijn aanwezig is. Paniek. 05 oktober is ziggo weg. Ik gevraagd of tele2 dan de vraag bij ziggo neer zou kunnen leggen om een paar dagen langer tv en internet te hebben, daar ik de bui al zag hangen dat wij niets zouden hebben terwijl mijn dochter een week later schoiolvakantie had..Nee, dat moest ik zelf doen, daar kon tele2 niets aan doen. Ziggo gebeld, deze vond het belachelijk en wel degelijk moest tele2 dit realiseren omdat ik gebruik had gemaakt van de overstapservice. Nu wel, de monteur kon gelukkig vrij snel komen, de volgende dag. Hij was van KPN en ook hij kon uiteraard geen telefoonaansluiting vinden, joh. Hij is gaan bellen met een of andere technische afdeling om de bouwtekening van onze woning op te vragen. Deze dateerde volgens zijn zeggen uit 1970. Lekker up to date dus. Hij hing op en zei daar moet hij ongeveer liggen, de tekening is niet meer duidelijk. Ja en daar waar hij wees, lag natuurlijk niks. Maar, zei tele 2 ik had nog een optie: Ze konden de ondergrondse van KPN laten komen en een nieuwe kabel in huis laten trekken. als ik voor die optie zou kiezen zou het max 500 euro kosten, wel voor mijn conto. Ik kon ook kiezen voor contract ontbinding. Maar er zouden dan wel administratiekosten gerekend worden. En wat houd dat in: 2 maanden abonnement betalen en dan wel de volle mep en niet met korting zoals ik de eerste maanden beloofd was te krijgen bij tele2. Om het even, ik was dus serieus geld kwijt welke weg ik ook ging kiezen. Ik kon boos worden, maar dat hielp niet. Uiteindelijk dus mijn contract opgezegd en uiteraard 4 dagen zonder tv en internet gezeten omdat tele2 weer niets doorgegeven had aan ziggo en ik dus wel uiteindelijk alles zelf heb moeten regelen om het weer om te draaien. als klapper op de vuurpijl, zonder specificatie werd er gisteren in een keer een bedrag van 115.48 euro geïncasseerd van mijn rekening. Wij zijn al jaren trouwe mobiele klanten met grote abonnementen, waar jullie veel aan verdienen. Is dit echt de manier? Ik heb geen internet en tv van jullie geleverd gehad, heb 4 dagen zonder gezeten, heb wel 15 telefoontjes moeten plegen, ging er vanuit bij de postcodecheck dat we ook dit gewoon konden aansluiten. nee, dat is ook aan u mevrouw. Ok vertellen jullie dat ook tegen je klanten? de KPN man wist niet wat hij hoorde toe ik vertelde dat ik om het even moest gaan betalen. Dat was bij KPN niet zo. Nee, natuurlijk niet. Die pech hebben wij alleen weer. Wat een waardeloze service, Tele2

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet betalen voor diensten die ik niet gehad heb.