Mijn Klacht:
Ik heb na verlenging van mijn abonnement bij Tele2 op woensdag 26 augustus een nieuwe telefoon en simkaart ontvangen. De simkaart zou automatisch geactiveerd worden, dit bleek echter niet het geval.
Hiervan een melding gedaan bij tele2 op zaterdag 29 augustus. Ik vroeg of ik kon aannemen dat het probleem dan in de loop van maandag 31 augustus opgelost zou worden, dit werd bevestigd aan de telefoon.
Maandag geen service.
In de twee weken erna meermaals contact gehad met tele2, telefonisch en via chat, er werd aan gewerkt werd mij gezegd. Toen vertelde klantenservice mij na 2 weken dat de simkaart niet meer geactiveerd kon worden dus er diende een nieuwe opgestuurd te worden.
Van verzending simkaart heb ik een bevestigingsmail ontvangen, een week later en nog geen simkaart ontvangen. Wederom contact opgenomen, de bestelling bleek geannuleerd te zijn en er was nooit een simkaart verzonden. Er zou er nu weer eentje verstuurd worden, wederom een mail ontvangen dat de simkaart op de post was gedaan.
Weer een week later en nog steeds geen simkaart.
Contact opgenomen en het blijkt dat de bestelling nooit bevestigd was. Dus ik ontvang een mail dat de simkaart is verzonden, zonder dat de bestelling dus is afgerond aan de kant van Tele2, apart! Volgens de medewerker van Tele2 is dit ook niet mogelijk omdat ik een melding heb gedaan dat de bij mijn nieuwe telefoon meegeleverde simkaart niet functioneert. Haar oplossing was, nog een paar weken wachten.
Ik zit al 4 weken zonder service en dan krijg ik van de klantenservice doodleuk te horen dat ik nog maar een paar weken moet wachten. Onderhand wordt het financieel zelfs lastig omdat ik niet bij mijn geld kan want internetbankieren verloopt via tancodes per sms.
Ik begin een beetje radeloos te worden en weet het ook niet meer. Elke keer dat ik contact opneem met Tele2 krijg ik weer een ander verhaal te horen dus ik weet gewoon niet meer waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Een werkende telefoon, desnoods met een nieuw telefoonnummer als dat makkelijker is.
