Mijn Klacht:

Inmiddels twee keer contact gehad met klantenservice maar geen enkele vorm van concrete hulp of tegemoetkoming met betrekking tot het opzeggen van mijn Alles-in-1 pakket. De enige optie die wordt gegeven is het contract overdragen maar dit is geen mogelijkheid (icm woningbouwvereniging).
Mijn partner heeft al een contract bij een andere leverancier waardoor het samenvoegen geen optie is.

Opzeggen is wel mogelijk wanneer ik dood zou zijn of het samenwoonadres niet in het dekkingsgebied zou vallen (tegenwoordig praktisch onmogelijk).

Het samenwonen is vanwege financiële redenen, dat ik dan nog moet betalen voor diensten die ik niet meer afneem is belachelijk. Daarbij zou het abonnement dan doorlopen wanneer ik niet meer woonachtig ben op het adres (het nu opzeggen en betalen van de boete is voor mij niet mogelijk). Vanaf 1 januari 2016 ben ik niet meer woonachtig op dit adres. Het abonnement eindigt 17 maart 2016.

Downgraden van het abonnement is niet mogelijk (dan zou ik mij weer een jaar vastleggen), Vaste telefonie is niet uit te schakelen, waarom zou ik nog van die lijn gebruik maken? Laat staan gebruik kunnen maken.

Tele2 denkt niet verder mee en gaat niet in op de persoonlijke situatie, ben nu al enige jaren klant en ook voor mobiele telefonie, maar mijn loyaliteit neemt sterk af, bij deze manier van werken.

Twee keer met callcenter gebeld en klachtenformulier ingevuld.
Medewerkers zijn vriendelijk maar kunnen/doen niets. Vervolgens word ik teruggebeld over mijn klacht, voicemail ingesproken dat ik kan terugbellen, waar ik vervolgens hoor dat het geen zin heeft om mij door te verbinden (vindt de klachtenafdeling), want ze kunnen niks voor mij betekenen. Dat is natuurlijk helemaal niet klantvriendelijk en uiterst vreemd.
Uiteindelijk toch doorverbonden (in eerste instantie was dit niet mogelijk). Klachtenservice kan ook niets voor mij doen. Alleen een aantekening plaatsen die misschien door het hoofdkantoor wordt gelezen, máár daar moet ik niet op rekenen en wellicht hoor ik niets meer.
52 minuten (tegen lokaal tarief) aan de telefoon verder….

Klantvriendelijk/meedenken/oplossingsgericht? Daar lijkt het niet op!

Gewenste Oplossing:

Ik heb hier op klacht.nl gezien dat jullie wél oplossingen kunnen bieden en op een persoonlijke situatie maatwerk kunnen leveren.
Met andere woorden, graag zie ik de mogelijkheid om kosteloos op te kunnen zeggen tegemoet