Mijn Klacht:
Korte samenvatting van de klacht die morgen per aangetekende brief naar u wordt verstuurd.
Probleem: Jullie hadden op 20 mei 2015 een internetpakket moeten leveren. Dit is niet gebeurd. Wel hebben jullie onze internetverbinding met KPN opgezegd onder het mom van een “Easy Overstap Service”. Op 27 mei 2015, vele telefoontjes later, hebben wij onze overeenkomst met u ontbonden (zie verder aangetekende brief). Er was geen enkel zicht op een spoedige oplossing van uw kant. Het was zelfs niet duidelijk waarom het internetpakket niet was geleverd. De klantenservice maakte een apathische indruk op ons.
Klacht 1: Tele2 neemt haar verplichtingen niet serieus. Vandaag bleek uit een telefoongesprek dat Tele2 het vooral onze schuld vindt dat zij op 20 mei het internetpakket niet heeft geleverd aangezien “u niet wil meewerken aan een oplossing omdat u gelijk wilde opzeggen”. Gemakshalve wordt even vergeten dat wij pas hebben aangegeven te willen opzeggen, toen de klantenservice ons vertelde juist geen oplossing te kunnen bieden.
Nog leuker: pas nadat we een ontbinding sturen gaat Tele2 daadwerkelijk contact met ons opnemen (zie klacht 2) om te zeggen dat “we niet kunnen opzeggen”. Beste Tele2, er valt niets op te zeggen omdat we onze overeenkomst met u hebben ontbonden. Nogmaals, u komt uw afspraken niet na.
En het is natuurlijk wel een beetje flauw om de bal bij de klant en bij derden neer te leggen. Vandaag hebben wij binnen 10 minuten 2 volstrekt verschillende redenen gehoord waarom het internetpakket niet is geleverd. Persoon 1 zegt dat het KPN was, persoon 2 zegt dat er een tekort aan modems was. Juist…
Samengevat: Tele2 komt zijn afspraken niet na, neemt geen verantwoordelijkheid en legt de schuld voor haar eigen falen bij anderen. En wie is de dupe: de klant!
Klacht 2: Beroerde klantenservice. Nou beroerd is zacht uitgedrukt, het komt op ons over alsof je met iemand van de Maffia praat door wie je wordt afgeperst. Uitermate onplezierig, intimiderend en op de man spelend. En dan gek opkijken als mensen boos worden aan de telefoon.
Blijven beweren dat de klantenservice meerder keren contact met ons heeft opgenomen. Telefoontjes die we echter nooit hebben gehad. Tele2, waarom zouden we hier over liegen? Waarom vraagt iemand vandaag van uw klantenservice serieus of ik wil aantonen dat ik geen telefoontjes van Tele2 heb gehad, door mijn specificatie aan u te versturen?
Het wordt nog mooier als wordt beweerd dat aan ons is verteld dat er “problemen” waren en ook hier weer de suggestie wordt gelegd dat wij liegen als we aangeven niets van Tele2 te hebben vernomen.
Tele2, we gaan afsluiten. Voor ons is deze zaak afgedaan, de overeenkomst is ontbonden. De telefoontjes die wij vandaag hebben ontvangen hebben alleen maar meer ergernis veroorzaakt. Verder een fijne avond toegewenst.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Tele2 meegaat in de ontbinding.
