Klacht: Geen internetverbinding mogelijk.

mvandeven op 23 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat internet op het mobiele toestel van de klant niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens heeft de klant eenmaal contact opgenomen met de klantenservice en waren de instellingen nog niet geinstalleerd. Voor hulp bij de instellingen kunnen klanten...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2012

Martin heeft sinds 8 augustus een abonnement bij Tele2 voor zijn iPhone 4s, maar ervaart problemen met de internetverbinding buiten WiFi. Ook de simkaart van zijn vrouw, die recentelijk een abonnement bij Tele2 heeft afgesloten, functioneert niet in haar iPhone 3, terwijl deze wel werkt in haar oude Nokia. Ondanks contact met de helpdesk heeft hij geen oplossingen ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb een iphone4s. Sinds 8 augustus een abonnement bij tele2 met internetverbinding. Krijg echter (buiten WIFI) geen internetverbinding maar steeds de tekst dat er geen internetverbinding aktief is. Daarnaast heeft mijn vrouw tevens een abonnement bij tele2 afgesloten sinds 3 weken. Omdat de simkaart in de iphone3 niets deed is deze vervangen, ze kan echter nog steeds niet bellen of internetten. In haar oude nokia werkt de simkaart wel goed. Aan de helpdesk mooie praatjes maar geen oplossingen. Wie kan mij helpen. Groet Martin

Gewenste Oplossing:

Dat wij weer kunnen bellen cq internetten waarvoor we betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 24 augustus 2012 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat internet op het mobiele toestel van de klant niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens heeft de klant eenmaal contact opgenomen met de klantenservice en waren de instellingen nog niet geinstalleerd. Voor hulp bij de instellingen kunnen klanten terecht op http://www.tele2.nl/klantenservice/toestelhulp.html Indien de klant nog vragen heeft over de instellingen kan contact opgenomen worden met de klantenservice. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn ook andere gebruikers aanwezig om te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie