Mijn Klacht:
Op donderdagavond 21 mei geen tv-verbinding meer en geen internet. Vrijdag gebeld. Lag aan verkeerd gestoken kruisdraden in wijkserverruimte (waar KPN over gaat). Kon pas dinsdag na Pinksteren worden verholpen.
Omdat er geen direct contact is tussen Tele2 en KPN (steeds weer nieuw formulier dat werd verzonden, naar men zei) was de communicatie erbarmelijk. Ik heb dinsdag t/m vrijdag zeker 10 x zelf gebeld naar Tele 2. Donderdag 28 mei vergeefs hele ochtend gewacht op monteur KPN. Nog steeds niets gebeurd. Er werd ook niets terug gekoppeld, waardoor ik zelf weer moest bellen. Uiteindelijk is op zaterdagmiddag (9 dagen na storing) euvel verholpen. Graag verrekening van zoveel dagen geen verbinding en financiële compensatie voor telefoonkosten en 3 uur vergeefs wachten in werktijd (ong. € 60). Over emotioneel smartegeld hebben we het dan niet.
Gewenste Oplossing:
Indien men mij, na alle ellende van vergeefs bellen en wachten op monteurs die niet komen opdagen plus 8 dagen verstoken zijn van tv en internet, mij een geldelijke compensatie biedt voor de zeer slechte klantbehandeling (overigens was iedereen erg aardi, maar er gebeurde steeds niets).
(10)
