Een klant van Tele2 ervaart geen internet- en tv-diensten en is ontevreden over de geboden klantenservice. Er wordt geklaagd over het gebrek aan oplossingsgerichtheid, de beperkte compensatie en de robotachtige communicatie van de medewerkers, die niet bereid zijn om door te verbinden met een leidinggevende.
Geen internet. Geen tv. Bij bellen geen tot amper een compensatie. Bedrijf is niet oplossingsgericht. Klantenservice wil niet meedenken aan een oplossing. Wil geen tevreden klan behouden. En praten als een robot in een call centre. Wilt niet doorverbinden met leidinggevende.
Als er een goede nette compensatie/ creditering op factuur volgt. Als ik fatsoenlijk te woord wordt gestaan. Als ik het idee krijg dat ze me tevreden willen laten zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
